星空体育药店年度培训方案

　　星空体育为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编收集整理的药店年度培训方案，欢迎阅读与收藏。

　　在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩星空体育，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。

　　(一)政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定：“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。

　　(二)企业分析：由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套措施和药店的规模发展不相适应。20xx年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。

　　2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。

　　4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。

　　针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。

　　1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位；

　　2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理；

　　3、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识；

　　5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。

　　有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：

　　第一是药店管理者积极组织策划；第二是培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教；第三是鼓励店员带着问题参加培训；第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。

　　有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

　　1、不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

　　2、不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。

　　4、对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。

　　设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

　　1、时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。

　　2、活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

　　（1）企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；

　　（1）可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；

　　（2）可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；

　　（3）可以聘请营销和管理学方面的专家、教授。讲授营销管理以及公关服务礼仪。

　　通过丰富的活动形式，吸引更多消费者和稳定药店基本消费群(会员)，形成参与和购买热潮，传播服务理念，形成口碑传播。活动以达到直接的经济效果和迅速扩大占领市场的目的。

　　活动成功的前提就是活动内容要有吸引力。包括活动前的宣传模式,活动内容的特价商品、打折、会员送礼、购药大抽奖、专家义诊等，都是吸引目标人群必不可少的手段.

　　①、活动信息发布可选择在药店周边地采用宣传单投递、口碑宣传，各家各户高密度甩投，其宣传单总量为1万份，投递的重点为集市商业区、菜市场、居住门户、老年人娱乐活动中心等等。电话通知到每一位药店会员.

　　③、在aa大药房门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为11月25日—11月30日。

　　活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。

　　利用促销活动传递开通医保的信息，提升企业知名度，维护老顾客，开发新顾客，从而提升销售业绩。

　　4、惊爆超低价：龟苓膏10元/6盒，抗病毒口服液16.5元/盒，王老吉凉茶12元/包，太极玄麦柑桔颗粒11.8元/包，阿胶液体42元/盒，修正益气养血口服液35元/盒，999润通茶25.8元/盒，701跌打镇痛膏3.9元/盒(大参林会员价4元/盒)，25MG倍他乐克5.5元/盒，北京降压0号6元/盒，复方丹参滴丸(150粒)19.9元/盒，拜新同33.5元/盒。

　　“五一”劳动节是我们中国广大老百姓传统节日，这样一个节日寄托了一份对老百姓感激和深情的祝福，希望我们的劳动人民健康、快乐，药店五一活动方案。今天“劳动”的概念已经得到很大延伸和创新，更多体现我们劳动人民的智慧和勤奋，同时也衬托拥有健康才能更好享受智慧的成果。在这样一个具有深刻意义的节日，中脉蜂灵更渴望表达她的报答之情！彰显我们品牌的价值！

　　4.加强与终端合作，改善彼此客情四：活动时间和地点20xx年4月25日——20xx年5月15日

　　各药房及专卖店五：活动产品主推产品：中脉蜂灵三个规格（96粒、192粒、400粒）

　　1.凡在活动期限内购买中脉蜂灵系列产品满48元，就可参加我们的.《触摸“五一”赢幸运摸奖活动》一次2.凡在活动期限内购买中脉蜂灵系列产品满96元，就可参加我们的《触摸“五一”赢幸运摸奖活动》两次

　　3.以48元计，以此类推，凡在活动期限内购买中脉蜂灵系列产品满400元，就可参加我们的《触摸“五一”赢幸运摸奖活动》五次，最多五次。

　　1.每一个专卖店设一个摸奖箱，摸奖箱用KT板制作（尺寸长30CMx宽30CMx40CM），摸奖箱四个面：两个面为中脉的LOG0；另两个面为《触摸“五一”赢幸运》字样

　　3.乒乓球上〈字样标志〉分配：10个球上写“五”；5个球上写“一”；一个球上写“五一”；另外35个球上写“幸运”

　　1.本活动可以结合终端进行联合促销，例如购买本终端产品满100元以上（其他保健品除外）也可参加我们活动一次，最多为一次。目的是让终端对我们活动有一个很好的配合，同时也为增进彼此的客情，为未来的合作打下基础。

　　（5）在此店要有重点产品的DM支持，同时在DM上告知活动内容，及抽奖地点和方式

　　（1）在店门口要有活动的告知（比如海报或KT板展示活动内容或易拉宝告知活动内容）

　　4、在活动开始前三天，需要在目标终端附近的小区进行目标人群的活动宣传单派发，扩大活动的目标影响力

　　活动期间每天前100人手持开业促销DM单进店可以免费领取一份精美礼物。（先到先得，额满为止）

　　发奖时间：早9：00整。即早排队，先到先得，额满为止。活动期间每日前20名购药的消费者可再赠送5元代金券一张。

　　根据店内奖品的价格制定买赠金额及买赠奖品。注：当日购物累计达额换礼品（凭小票）。

　　设置五种以上的赠品，以68为基准，按消费达额5%的比例为奖品价值。奖品以日常用品为主，突出其实用价值。

　　所选品种要具有代表性，能够吸引众多消费者眼球，价格更要具有竞争力，在前期市场调查时应该重点关注周边价格。

　　只要持有外来药店处方或销售小票的顾客进店购药即可获得代金券一张，享受会员待遇并免费办理会员卡。

　　顾客当日累计购药（凭小票）满28元即可抽奖一次：满28元领一张，48元领两张，68元领三张88元领四张，依次类推，多买多送。抽奖细则：每位顾客凭小票抽奖，依次抽出乒乓球，抽到红球继续，

　　注：若顾客抽奖后没有抽到任何奖品，可以根据情况赠送顾客一份纪念奖，同时收银小票做好已抽奖标识。

　　特邀中医药专家现场免费为市民就诊，开业活动三日免费诊脉，免费测血压、免费测血糖、免费检测微量元素等义务性的服务，顾客可以凭处方在本店领取一份精美礼品（养生炖料一包）。

　　宣传语：盛大开业送惊喜，开业大筹宾。进店就有礼，消费达额再送礼。活动期间特邀中医药专家现场为市民免费测血压、免费测血糖、千种药品低价购，消费有惊喜，幸运抽大奖，3000份奖品等您拿。充气门条幅：开业大筹宾，商品低价抢先购，好礼天天送。

　　（此项活动内容在开业活动结束后的第二天执行。目的是吸引已购买药品顾客的再次光顾）

　　保管好活动首日到月底在本店消费的购药小票，累计金额月底可以兑换成相应礼品。

　　1、活动流程：熟知活动的整体内容，各环节的关键点，促销药品品种价格及限购条件

　　设立兑奖台：将几项奖品摆放成礼品堆头。派专人负责给顾客兑换奖品并给顾客解答疑问，并给顾客兑奖。

　　其它：充气门、条幅、展台：在活动期间进行搭建，提前与当地城管部门或相关部门联系，取得同意后安排活动当天早开店前搭建完毕

　　笔者曾看到过一些药店一年到头，从陈列到商品，没有任何改变，若想以此种状态获取较好的利润回报，结果可想而知，其实，我们要吸引顾客进店，就需要持续营销与创新，任何企业，在这个时代，停止营销就将失去市场，停止创新意味着衰亡，所以，对于药店来说，营销意义重大。

　　“应季而变，应时而动！”是我们应具备的生意头脑，且在如今促销雷同的环境下，更需要药店人用心考虑顾客新的需求，用创新贴近顾客内心与实际。

　　每月设定营销主题星空体育，列出具体应季商品与促销方式，配以货架标识，员工熟记，卖点培训等。

　　根据一年的节日进行阶段促销，这些促销会部分含概在主题活动中，但是又有单独的促销方案与商品。

　　新品引入时的一个常规方法，也是针对某类疾病的具体品种设计的阶段促销方案，疾病不同，品种有别，此中可以操作空间甚大。

　　药店促销随地域、季节应有所变化，以下以春、夏、秋、冬四季变换来展示一年中的促销主题与商品的变化，从这些商品的变化中，我们可以主动营销，赢得市场。

　　促销宜以防流感、清肠、排毒、瘦身为主，对应的商品有这样一些：抗病毒口服液、板蓝根、肠清茶、常润茶、减肥茶、左旋肉碱、芦荟软胶囊、膳食纤维等等。

　　另外，很多学生要准备参加考试了，益智抗疲劳的产品也是本的亮点，对应的商品有DHA、氨基酸、抗疲劳口服液等。

　　夏天的主题便是清热解毒、防暑降温、防晒止痒、补水保湿等，对应的产品有凉茶、金银茶露、龟苓膏、仁丹、风油精、清凉油、十滴水、防晒霜、花露水、芦荟胶、面膜等，在这个季节，团购也较多，相应的商品需要备足货。

　　秋天的主题应是滋补、润燥，对应的商品便是以中药为主，如阿胶、西洋参、枸杞、红枣、蜂蜜等。

　　冬天寒冷，护肤、防冻、保暖是本季的主题，对应的商品有尿素霜、甘油、橄榄油、唇膏、冻疮膏、暖宝宝、口罩、保暖拖鞋、手套等。

　　1、重点活动门店：家纺城药店、许巷药店、通元药店、皮都药店、双山药店、城北药店、百步药店。

　　1、针对春节促销活动没有覆盖返乡人群的缺陷，针对该部分人群进行一次促销活动；

　　1、主推活动形式：购满(含购现金券，现金券可无使用限制)158元，送800克装福马蛋黄派一提；

　　2、主推活动形式：穿越情人节，保健送父母。所有营养品均8折酬宾，写上地址和祝福话语，免费邮寄回家乡(不需要免费邮寄的，折后金额满100元者再赠送无使用限制的现金券10元)

　　3、其他活动：杜蕾斯、杰士邦、爱超系列)每满30元送5元无使用限制现金券；男性滋补类用品和妇科治疗性药品，处方药除外，每购满50元，送5元无使用限制现金券。

　　1、活动宣传以海报宣传为主，不进行DM单宣传。海报设计由尚锋在2月7日前完成。

　　2、自2月8日起，所有有电子显示屏的门店均将语改成“甜蜜情人节、甜蜜蛋黄派，购满158元送800g装福马蛋黄派1提，可购买无使用限制现金券活动时间：自(根据各自门店情况填写开始时间)至2月14日”

　　3、活动开始前，新设立5元现金券编码，销售金额为5元，成本为5元。由商品部负责督促采购部完成此项工作，并在活动前将编码告知门店。同时，要逐一告知门店，必须在此次活动发放的`现金券中注明：情人节发放。使用截止时间为20xx年3月31日。

　　4、重点门店需要按照春节促销的规格，进行温馨陈列。陈列及检查工作自2月9日开始进行。

　　5、现金券的发放工作要求。在2月8日各门店以电子版形式将发放、剩余数额统计表传回总部王xx根据预估情况重新调拨解决。本次现金券全部使用最新版的5元现金券，其他现金券未使用完毕的全部收回总部保管，不得用于本次活动。

　　6、蛋黄派的调拨分配要求。我们将医药销售市场打开新的思路，在保证医药品安全合格的基础上，罗列出以下销售计划和目标。

　　现代生活节奏加快，精神紧急，压力大，加方过量饮酒、吸烟、空调、长期缺乏户外运动等因素，使得人们的免疫功能紊乱，反抗力降低，免疫功能是人体重要的生理功能，免疫功能失调就会造成体质虚弱，反抗疾病力量下降，于是，有的人会反复得感冒、头疼、咳嗽，现在的环境比拟恶劣时而有流感传染疾病，而免疫力较差者更简单感染，可见这种纯自然中草药感冒胶囊市场前景宽阔。而感冒药大局部都有一副作用，如过敏之类，不仅给人的身体带来损害，并且是治标不治本，只是传染的机率降到最低。

　　连花清瘟胶囊具有良好的抗炎，抗病毒，提高机体免疫的成效，与同类产品相比，其产品优势明显：

　　独特的产品优势及良好的市场前景，使得制造感冒药的商家云集，竞争也日趋剧烈。但目前市场上已有纯自然中草药感冒药强势品牌，例如：999感冒颗粒等。因此连花清瘟胶囊还需要解决以下几个问题：

　　为了本产品能有一个好的销售前景首要问题是解决该产品的知名度，整合产品的优势，加快产品的市场知名度，培育和开发市场。

　　1、药品品种方案，是药品营销中的一个重要内容，药品应是个整体概念，同时要树立起药品大质量的观念，把好连花清瘟胶囊的质量关。

　　2、药品的定价方案，药品价格目前是非常敏感的问题，平价大药房的冲击药品的定价方案尤其重要，在新的环境下，连花清瘟胶囊应当更加充分考虑自己产品的定价，使价格更加亲民。

　　3、药品分销渠道方案，国内制药企业长期的营销模式，使医药企业形成了很大的渠道依靠，以岭药业需要建立起稳定的医药分销渠道，为连花清瘟胶囊进一步开拓民营药店的分销渠道。

　　4、药品促销方案，随着国家新的医药政策的出台，连花清瘟胶囊在新的形式必需引入安康的促销模式，新的营销机制。

　　（1）要放弃以前那种对医生的诸如辛苦费，广告费，促销费，处方费等模式，坚持顾客效劳导向，加速产品的研发和品牌培育，重新整合销售渠道。

　　（2）可以通过学术推广会来促销，学术推广销售，主要指在医药销售过程中，以学术宣传和学术活动来推动销售。

　　（3）广告拉动抢滩OTC市场，从几年OTC市场的增长速度来看OTC市场占半壁江山。OTC市场是将来竞争的主要战场之一，而这一市场的营销与医院销售差异较大，更多地表达出医药营销的共性，以超大规模品牌广告投入来拉动医药消费。

　　（4）可开展数字化营销，用电子商务提速连花清瘟胶囊的线上销售，同时可以节约开支却生产出更大的效益，利用在线调查可以收集到客户的偏爱和购置方式，还能更好地为他们效劳，从而表达共性化营销时代的特征。

　　随着消费者的水平的不同，也可以将药品的消费者分为不同的等级，比方一般消费者、高级消费者、VIP消费者。

　　现代社会中儿童与老人的免疫力普遍都很低，而年轻人患有炎症的机率比拟高，所以将目标市场选为儿童、老人以及患有炎症的顾客群体。促进销售，为了提高市场占有率及品牌的知名度，树立行业强劲品牌。想要提高市场占有率及品牌知名度须做到以下两点：

　　1、形成以本钱为根底的市场竞争优势首先加强自己企业内部的治理，治理不仅可以出效益而且可以提高效率降低本钱，治理的内容如生产治理星空体育，人事，营销，财务等，关键要针对企业本身状况实行适合企业自身的治理模式才能真正出效益，才能降低运营本钱。其次，加大研发投入，研发一些在临床上有特别疗效的药品，申请专利，利用它的不行替代性，取得相对较高利润，把利润再用于扩大于别的厂家同质量的品种的整体规模，从而进一步降低运营本钱，提高整个企业在市场上的竞争优势。

　　第一，在当今日益剧烈的竞争环境中，无形资源显得更为重要，优质优价在招标中胜出，品牌是一个霸权，是一连串的记忆，品牌具有强大的示意作用。医药企业同其他消费品一样，好的品牌，就畅销，在OTC药品销售中更为突出。医药企业要想获得品牌，首先，要加强研发力量，开发出有特别疗效的药品，是企业生存和进展的最重要最核心的`力量，在处方药上取得临床医生的信任。其次，加强公司的治理力量，以提高专业推广人员的业务水平，无形中也树立了企业的品牌知名度。第三，要树立整体的营销观念，企业须切实树立起为患者解除疾病苦痛的根本经营观念，从最终客户开头而不是生产过程开头策略，只有有一个好的营销策略才能树立起自己的良好的形象品牌。

　　连花清瘟胶囊是一种具有良好的抗炎，抗病毒，提高机体免疫的成效，可以治疗因上火或着凉引起的感冒，无副作用，可以使病情的传染率到达更低。

　　1、强调此产品的明显优势，如纯自然星空体育，现在的药大局部都加有对人体有副作用药物，而此药中没有这种对人体有副作用的药物

　　3、通过包装提高产品的吸引力，包装的吸引力也是特别大的，也是提高销量的方法之一。

　　通过医院、药店、网络直销、电视等渠道进展销售，渠道销售的合作伙伴分为两类：一是分销管客户，是我们重点合作伙伴。二是工程客户是我们的根底客户。

　　5、加强销售队伍的治理：实行三A治理制度，采纳竞争和鼓励因子，定期如开销售会议，树立长期进展思想，使用和培育相结合。

　　6、依据市场状况和竞争对手的销售促进活动，敏捷筹划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，依据公司的产品优势及资源优势，突出重点进展筹划与执行。

　　通过以上的方案可以到达提高该药品的品牌知名度，促进连花清瘟胶囊的销售，占据更大的市场。

　　1、免费办理睬员卡，持卡可享受药品会员价，并可参与药店举办的各种优待活动。

　　分析：设置该工程的目的是为了开掘新的消费群体，使其参加到购药的全过程，了解，体验并承受这家药店，为将其进展成稳定消费者打下一个好根底。

　　在商业竞争中，价格战是商家在竞争中最常使用的有效手段之一，此举可以到达快速吸引消费者，开掘新消费者，打击减弱竞争对手等作用，对于新开张，想快速占据市场，扩大销售，增加影响力，增加传播效果的店面，不失为一种操作方式。

　　2、持会员卡的消费者在活动期间，购药（不包括医疗器械）均可享受双倍积分，积存满相应积分可免费兑换相应礼品。每月25日为积分兑换礼品日。积分方式：消费满10元积1分，依次类推星空体育。

　　分析：设置该项的目的是起到稳定固有消费者的作用。消费者购置药品是一个屡次重复的消费行为，为了维系住他们的这种消费行为，就需要给他们设定一个消费金额目标，刺激他们的消费欲望，鼓舞屡次消费，以到达稳定消费者的作用。

　　4、消费满500元的消费者，可在相应赠品的根底上额外地赠送1张50元民生购物卡。（购物卡与相应金额的赠品可叠加）