零售药店星空体育培训计划

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　　零售药店培训计划篇一零售药店年度培训计划药店年度培训计划篇一药店年度培训计划有调查结果表明除了电视广告药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少当店员向消费者推荐某种药品时约有74的消费者会接受店员的意见而在零售市场上面对消费者更多的是药店店员店员是企业与消费者之间的纽带随着医药卫生体制改革的深入药品生产企业与零售企业会利用优势互补进行强强联合店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作由此许多企业认识到拓展零售药店培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略一店员不能主动向消费者推荐药品的原因1不具备必要的专业知识不能充分了解所推荐的药品所以没有信心正确指导顾客购买使用2不了解该产品的生产企业情况特别是企业人才技术资金以及管理等方面的情况3企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系4对该企业药品的质量疗效不了解缺乏信任很难在自己的脑海里形成良好的印象二消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1店员的专业知识不够对所推荐的药品患者不能明了2产品无品牌企业无知名度3产品的价格偏高不能承受只好选择其他品牌4店员的服务态度和服务质量较差很难与消费者交流5具有明显夸大其辞的宣传引起了消费者的反感三如何开展店员培训一做好活动前的准备策划预算工作设定目标写出活动安排要具体到时间地点参加对象人数方式会议的主题内容纪念品费用的预算等1时间的选择活动时间可选择在两班交接班时或节假曰业余时间等可根据实际情况而定2活动地点的选择可选择在药店的会议室或租赁其他的活动场所如电影院酒店的会议室等3参加对象店员柜组长店主任店经理其他人员4参加人数每次60人左右为宜5培训内容1企业介绍可以放映介绍本公司情况的光盘幻灯片发放其他宣传资料2针对零售市场销售品种进行公司产品及相关医学背景知识介绍3服务礼仪4药店管理的知识6培训讲师的聘请1可以是本公司的零售医药代表自己熟悉内容后登台讲解企业相关知识2可请在相关方面有一定名望熟悉本公司药品并与本公司有良好关系的当地临

　　床医生专家讲解医药及产品知识3可以聘请营销和管理学方面的专家教授讲授营销管理以及公关服务礼仪篇二药店年度培训计划一需求分析在药店经营过程中平价和品牌竞争日益激烈市场竞争不仅仅局限在质量价格服务层面更深层的是企业核心竞争力之争对药店来说其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员店员的素质是药店生存和发展的关键根据目前药店的经营现状将药店的发展与店员的薪酬挂钩对店员进行定期培训设计科学合理的店员培训方案培养出更多的高素质店员提高药店发展的竞争力下面从三个方面来分析培训的需求一政策分析SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》局令20号和《药品流通监督管理办法》局令26号的相关法规文件在《药品经营质量管理规范》局令20号中单列人员与培训一个章节对需要参加培训的人员培训的形式培训档案等做了详细的规定在《药品流通监督管理办法》局令26号第六条明确规定药品生产经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律法规和专业知识培训建立培训档案培训档案中应当记录培训时间地点内容及接受培训的人员由此看出做为药品监管部门一直注重人员培训并提出了详细的规定和要求同时这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容二企业分析由于药店的发展速度太快以致于产生了一种发展的不平衡药店相关的配套如相关制度人员的素质等措施和药店的规模发展不相适应20XX年SFDA并入卫生部管理医药流通体制改革进入一个新时代伴随着社区医疗服务的进一步深化在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施对药店经营造成不可估量的冲击药品零售市场竞争日益激烈如何赢得市场满足患者需求已成为药品零售企业必须认真对待的问题药店作为商业企业其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利赢利的产生来自于营业额的提高而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用因此只有提高药店店员的总体服务水平才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客使药店在同行业竞争中立于不败之地三人员分析通过目前对药店店

　　员情况的调查和了解以下现象存在普遍1整体文化素质偏低大多数店员只具有中专或高中文化2店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理安全有效用药需求3零售药店的店员往往不能把店员作为自己的终生职业店员流动性大4部分店员认为药店工作单调乏味缺乏学习的动力和激情失去了进一步提升的兴趣针对上述情况对店员进行必要的培训提高他们的综合素质激发他们的学习热情是药店发展的必然趋势二店员培训目标一技能目标1药店店员必备的素质从业条件职责职业道德思想品质服务规范仪表礼仪工作定位心理定位2药店店员必备的技能药品分类药品陈列药品采购药品验收药品养护药品保管药品销售药品盘点药品补货物价管理交接班管理接待顾客顾客异议和抱怨的处理3药店店员必备的专业知识药品基础知识常用药品介绍常见疾病治疗知识中药饮片知识常用医疗器械知识保健食品知识4药店店员能力的培养语言表达能力社交能力思维能力认知能力5培养良好的学习习惯和技巧二培训目标1提高药店销售利润2提高工作质量3改善工作时效4降低经营成本和质量成本5让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关以增强其学习意识提高学习的兴趣三加强培训效果有效培训需要多方积极参与不仅是需要培训师的精心组织更要培训学员的积极配合为了达到良好的培训效果培训前需要做好以下几方面准备工作第一药店管理者积极组织策划第二培训师要事先掌握店员的情况精心准备因材施教第三鼓励店员带着问题参加培训第四培训课上除必要的知识点以外各方还应就药店的经营状况发展方向等各方面积极沟通进行广泛的互动交流篇三药店年度培训计划20XX年度是天赐大药房GSP认证的第2年对本店质量管理体系运行机制质量管理水平员工素质的提升提出了更高的要求依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求为了加强对员工进行有关法律法规职业道德药品知识岗位技能知识培训教育不断提高员工整体素质和企业经营水平结合本店今年整体经营规划特对20XX年度员工教育培训安排如下1培训方式1集体授课主要通过集中授课提高员工GSP药学基

　　础知识服务规范的认识和掌握2岗位培训主要针对员工岗位操作技能的培训包括对岗位质量职责的讲解操作规程的讲解及示范等2培训时间安排具体安排见附表除以下安排外还将组织员工参加省市县药品监督管理部门组织的相关培训教育3考核奖惩办法1要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育业务学习每次培训要建立考勤制度对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理并在当月工资中扣除2每阶段安排的学习培训工作完成后将进行考试考试成绩将作为公司有关岗位聘用员工晋级加薪的重要依据3对不积极参加公司组织的各项培训考试成绩差不能胜任本岗位工作的员工将予以处理天赐大药房质量管理小组篇二零售药店的年度培训记录培训计划培训试题及答案2014年度培训计划日期年月日关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名岗位一填空每空8分1将单位剂量麻黄碱类药物含量大于不含30mg的含麻黄碱类复方制剂列入必须凭处方销售的处方药管理医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品2含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过口服液体制剂不得超过3相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签说明书和包装的修改工作未完成的2013年3月1日后不得销售2013年2月28日前上市的药品按原销售方式售完为止4凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量削减幅度原则上不少于上一年度审批量的5药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂应当查验购买者的并对其姓名和身份证号码予以登记除处方药按处方剂量销售外一次销售不得超过个最小包装6药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂应当设置由专人管理专册登记登记内容包括药品名称规格销售数量生产企业生产批号购买人姓名身份证号码二简答题每题10分1对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产经营企业药监公安部门应当如何处置答2含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品答关于加

　　强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一填空每空8分1将单位剂量麻黄碱类药物含量大于入必须凭处方销售的处方药管理医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品2含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过3相关药品生产企业应当在装的修改工作未完成的2013年3月1日后不得销售2013年2月28日前上市的药品按原销售方式售完为止4凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量削减幅度原则上不少于上一年度审批本文来自博旭范文网零售药店培训计划量的5和身份证号码予以登记除处方药按处方剂量销售外一次销售不得超过包装6册登记登记内容包括药品名称规格销售数量生产企业生产批号购买人姓名身份证号码二简答题每题10分1对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产经营企业药监公安部门应当如何处置答违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产经营企业应当按照《药品管理法》《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等有关法律规定给予吊销《药品生产许可证》《药品经营许可证》的处罚对涉嫌构成犯罪的要及时移送公安机关处理2含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品答含麻黄碱类复方制剂是指含有《易制毒化学品管理条例》所附品种目录中麻黄碱类物质的药品复方制剂篇三零售药店年度培训计划零售药店年度培训计划导读药店年度培训计划篇一药店年度培训计划药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体而在零售市场上面对消费者更多的是药店店员药品生产企业与零售企业会利用优势互补店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作许多企业认识到拓展零售药店培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略3企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系三如何开展店员培训2活动地点的选择可选择在药店的会议室药店年度培训计划有调查结果表明除了电视广告

　　药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少当店员向消费者推荐某种药品时约有74的消费者会接受店员的意见而在零售市场上面对消费者更多的是药店店员店员是企业与消费者之间的纽带随着医药卫生体制改革的深入药品生产企业与零售企业会利用优势互补进行强强联合店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作由此许多企业认识到拓展零售药店培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略一店员不能主动向消费者推荐药品的原因1不具备必要的专业知识不能充分了解所推荐的药品所以没有信心正确指导顾客购买使用2不了解该产品的生产企业情况特别是企业人才技术资金以及管理等方面的情况3企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系4对该企业药品的质量疗效不了解缺乏信任很难在自己的脑海里形成良好的印象二消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1店员的专业知识不够对所推荐的药品患者不能明了2产品无品牌企业无知名度3产品的价格偏高不能承受只好选择其他品牌4店员的服务态度和服务质量较差很难与消费者交流5具有明显夸大其辞的宣传引起了消费者的反感三如何开展店员培训一做好活动前的准备策划预算工作设定目标写出活动安排要具体到时间地点参加对象人数方式会议的主题内容纪念品费用的预算等1时间的选择活动时间可选择在两班交接班时或节假曰业余时间等可根据实际情况而定2活动地点的选择可选择在药店的会议室或租赁其他的活动场所如电影院酒店的会议室等3参加对象店员柜组长店主任店经理其他人员4参加人数每次60人左右为宜5培训内容1企业介绍可以放映介绍本公司情况的光盘幻灯片发放其他宣传资料2针对零售市场销售品种进行公司产品及相关医学背景知识介绍3服务礼仪4药店管理的知识6培训讲师的聘请1可以是本公司的零售医药代表自己熟悉内容后登台讲解企业相关知识2可请在相关方面有一定名望熟悉本公司药品并与本公司有良好关系的当地临床医生专家讲解医药及产品知识3可以聘请营销和管理学方面的专家教授讲授营销管理以及公关服务礼仪

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