药yy易游房人员服务培训pptx

　　yy易游目录CONTENTS药房服务概述药房服务流程与规范药房沟通技巧与患者服务药品知识与安全用药指导药房管理与团队协作培训总结与展望

　　药房的主要功能包括：为患者提供处方药品、非处方药品以及医疗用品等，同时提供用药咨询和指导服务。药房还需要确保药品的质量和安全，防止过期、变质等问题的发生。药房是医院的一个重要组成部分，负责药品的采购、储存、分发和管理工作。药房的定义与功能

　　010204药房人员角色与职责药房人员包括药师、药剂师、药品管理员等，各自承担不同的角色和职责。药师负责审核医生开具的处方，确保用药的合理性和安全性。药剂师负责按照处方调配药品，并提供用药指导和咨询服务。药品管理员负责药品的采购、储存和分发工作，确保药品的供应及时yy易游、充足。03

　　优质服务是药房工作的核心，直接关系到患者的治疗效果和满意度。提供准确、快捷、周到的服务，能够增强患者对药房的信任感和归属感。优质的服务还能够提高药房的声誉和形象，吸引更多的患者前来就诊。通过不断提升服务水平，药房能够更好地履行其社会责任，为公众健康做出更大的贡献质服务的重要性

　　接收药品验收药品录入系统分类储存药品接收与验收流对药品信息，包括药品名称、规格、数量、生产厂家等。检查药品包装是否完好yy易游、标签是否清晰、有效期是否明确等。将药品信息录入药房管理系统，便于查询和管理。根据药品性质分类储存，确保药品质量和安全。

　　储存环境储存设备定期检查养护措施药品储存与养护规范药品应储存在干燥、通风、避光、阴凉的环境中。定期检查药品储存情况，及时处理过期、变质等问题药品。使用符合要求的药品储存设备，如冷藏柜、阴凉柜等。根据药品性质采取相应的养护措施，如防潮、防虫、防鼠等。

　　药师应仔细审核处方，确保用药合理、安全、有效。处方审核按照处方要求调配药品，核对药品名称yy易游、规格、数量等。调配药品药师应对调配好的药品进行复核，确认无误后进行包装。复核与包装将药品发给患者，并详细交代用药方法、注意事项等。发药与交代处方审核与调配流程

　　药师应向患者详细解释药品的用法、用量、不良反应等。用药指导注意事项答疑解惑监测与反馈提醒患者注意用药时间yy易游、饮食禁忌、药品保存等事项。解答患者在用药过程中的疑问和困惑，提供专业的药学服务。监测患者用药情况，及时发现并处理不良反应等问题。患者用药指导与咨询

　　耐心聆听患者需求，不打断或急于表达个人意见。倾听能力清晰、准确地传达信息，避免使用过于专业或模糊的词汇。表达能力注意面部表情、肢体语言和语气语调，传递友善与尊重。非语言沟通在沟通结束时，确认患者是否理解并记住重要信息。核实信息有效沟通技巧

　　了解患者需求根据患者病情和药物知识，给予合适的用药建议和指导。提供专业建议解答疑问关注特殊需对老年人、孕妇、儿童等特殊人群，提供个性化的用药服务。主动询问患者症状、用药史和过敏史等信息，全面了解其需求。耐心解答患者关于药物、剂量、用法等方面的疑问。患者需求分析与满足

　　ABCD处理投诉与纠纷的方法保持冷静面对患者投诉或纠纷时，保持冷静和客观，避免情绪化。及时解决对于合理诉求，立即采取措施予以解决；对于复杂问题，及时上报并跟进处理进展。积极倾听认真倾听患者

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