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收银员掌握这些技巧,可轻松实现业绩翻番

来源: E药店   2020-05-01 20:35:05    浏览量:261   
 

收银台是每个成交顾客买单结账的必经之地,顾客在收银台“顺带”购买,不仅可以增加冲动性消费,还可以提升客品次。 当顾客走进药店时,一般先寻找目标性需求,在选择好目标产品后,顾客会来到收银台等待交款。在等待交款的过程中,收银员该如何进行二次销售呢?接下来和大家分享,收银员的二次销售商品推荐及销售话术。
1、购买晕车药类的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:晕车贴
销售话术:严重晕车时,口服晕车药,配合外用晕车贴,晕车贴是利激耳穴起作用的。所以会增加疗效。
2、购买治疗流感类药物的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:口罩
销售话术:患了流感,不仅要服用治疗流感的药物,还建议您最好戴一下口罩,防治止流感病毒通过空气、飞沫等方式传播给您周围的家人和朋友。
3、购买治疗口腔溃疡、胃肠、牙痛类药物的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:漱口水
销售话术:口腔有异味,一般由胃肠消化不好等原因导致,吃药治疗是根本,但是,服用药物并不是立杆见影,需要有一个过程,漱口水可以随时含漱,减轻口腔中异味。
4、购买视疲劳眼药、护肝、降血脂等药物的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:枸杞
销售话术:枸杞具有养肝、明目、补肾、降血脂的作用,配合药物使用,可增强疗效哦。
5、购买止咳类药物的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:金银花含片
销售话术:咳嗽多由咽喉部位刺激产生,金银花含片含服后可以在咽喉黏膜表面形成一层保护膜,减轻因刺激引发咳嗽的次数和程度。
6、购买发烧药物的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:退热贴
销售话术:退热贴不含药物成分,通过物理的方式达到降头部温度的效果,配合退烧药一起使用效果更好。
7、购买感冒类药物的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:维生素C咀嚼片
销售话术:感冒药搭配维生素C一起服用,可以缩短感冒周期,提高体抗力,还可以预防感冒。
8、购买外用软膏类的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:棉签
销售话术:外用软膏别用手抹,建议用棉签涂,可以预防二次感染。
9、购买小儿腹泻类的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:小儿腹泻贴
销售话术:小儿腹泻口服止泻药,搭配外用的小儿止泻贴,温中健脾,能够快速的起到止泻的作用,外用腹泻贴使用方便、安全性高。
10、购买风湿骨科疾病外用贴膏类的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:正骨水、消肿止痛酊
销售话术:使用贴膏前,先使用双氯芬酸二乙胺、正骨水、消肿止痛酊等按摩后,再使贴膏,这样可以促进贴膏药物进入疾病部位,起到更好的治疗作用。
11、购买皮肤和黏膜疾病类的顾客
来到收银台时,店员需要进行二次销售:
推荐商品:B族维生素
销售话术:B族维生素可以促进受损match皮肤(黏膜)的修复,同时还可以避免因损伤时长过长引起的感染或者病情加重。
▼ 注意,收银员进行商品推荐及销售,需要遵循“三原则”。
1、要主动
主动开口抓住时机,针对性的向顾客推荐他们可能用得上的商品;
2、要自信
只有自己专业知识够扎实才能自信地向顾客推荐,当然这也要提升收银员对门店商品的熟悉程度,了解相关的搭配用药;
3、要优质服务
收银员是药店服务的展现者。因此向顾客传达服务的理念,让顾客感受到消费过程的愉悦,也是收银员的职责之一。
① 顾客登门时,收银员应保持微笑,热情问好。这能让顾客有被欢迎优待的感觉。
② 收银时动作迅速、态度认真,如果发现问题或因疏忽而犯错应及时向顾客说明。

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