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会员维护注意这6点,帮你留住顾客的心

来源:药店微学堂   2019-08-01 21:58:15    浏览量:224   
 

不管是连锁药店,还是单体药店,开办会员制度都是“抓住”顾客的好方法,能为药店创造更多商品销售的机会。但是在开办会员制度的同时,也要注意会员关系的维护。那么药店到底应该怎么维护好和会员之间的关系呢?

1、保密管理是关键

担心个人信息被泄露,相信这是不少顾客拒绝办理会员卡的原因。顾客愿意成为药店的会员,是基于对药店的信任,作为经营者,就绝对不能消耗顾客对自己的信任,一定要做好顾客资料的保密管理,才能抓住顾客的心。
 
2、生日祝福不能少

在对会员的维护上,细节方面的问题一定不能忽视。比如生日祝福。在会员生日当天发送一条祝福消息,不会对我们的经营造成什么损失,却能让顾客觉得惊喜和贴心,从而更认可你的药店。有条件的还能送上一份小礼物,或者做一些生日优惠活动来回馈顾客。

3、健康知识要推送

既然是药店,那不定期给会员推送一些健康养生知识是再好不过了。通过健康知识的推送,不仅能让顾客对保健养生有更多了解,感受到药店的专业性,还能顺便推销一些新品信息,又不会让顾客很反感,可谓是一举两得。
 
4、促销消息别忘发

一般药店都会有一些促销活动,但是这些会员未必会主动去关注,这时药店方就应该主动给顾客发送一些促销的消息,提醒顾客你的药店正在进行促销活动,让有需求的顾客前来购买。但是要注意的是,不要频繁发促销消息给顾客,不然反而会让顾客觉得很烦。

5、整理会员数据

员数据能为顾客管理者提供一定的参考,所以最好是每个月月末对会员消费占比、流失率和毛利贡献等数据做一个整理,方便我们针对数据及时制定出合适的改善方案,避免会员大规模流失,同时辅助我们做好会员管理的工作,提升业绩。

6、会员积分管理

几乎任何一家药店都无法避免会员积分管理的问题,想要维护好会员的关系,也不要忽视积分的管理。不管是积分兑换礼品,还是积分抵现,最好是能获得顾客的认同,不然只会让顾客觉得积分没有用,从而失去对药店的忠诚。

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