药店培训心得体会十篇星空体育

　　星空体育又到年末了，大家又要开始写工作总结了。写工作总结首先要把大纲写好，然后再把大纲中所涉及的事件加进去，再细致加工，最后再进行文字润色。下面就是小编给大家带来的2021药店工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!

　　2021药店工作总结一自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。

　　一、在思想方面。作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。

　　二、在学习方面。“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情况，改善了学习方法，制定了学习计划，从而达到了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，只有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果。

　　三、在销售方面。我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是ZUI锻炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。

　　四、在生活方面。通过近两个月的生活，我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时互相帮助，不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要大量的营养来补充每天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。希望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，但是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不同了，不可同日而语。

　　2021药店工作总结二营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。

　　营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

　　我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”

　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

　　通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线、观察动作。

　　顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

　　当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

　　通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:

　　“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

　　2021药店工作总结三一、企业培训基本情况20__年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。

　　公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。

　　20__年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。20__年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。

　　公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥星空体育，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。

　　在20__年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。

　　只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。

　　关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。

　　药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。

　　店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。

　　店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。

　　针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。

　　药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句线张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。

　　从基础抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。

　　培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。

　　培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。

　　(五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制

　　主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。

　　“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言——流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”。

　　从坚定信心抓起—一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”，用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。

　　在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。

　　在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。

　　学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识。

　　在每一次培训中都引入研究---考核---跟踪—改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。

　　必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。

　　通过1年多的培训实施，门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满意率达到100%，职工的奖金上升200-400%，员工离职率从原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能，找到了个人的信心和成功的定位。培训基地的设立，更好的解决了公司人才储备的问题，解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提高的问题。

　　2021药店工作总结四本人自20__年8月1日-20__年9月30日在中心医院西药房实习。经过两个月的学习受益匪浅，以下是我对本次实习的自我小结。

　　在西药房期间遵守药房的规章制度。上班不迟到，不早退，工作认真，和睦与教师、同学相处。现将整个实习情景作如下总结：

　　首先是药品与非药品分开，处方药与非处方分开，内服药品与外用药品分开，然后按剂型或用途进行分类，按剂型可分为：片剂、胶囊剂、针剂、散剂、水膏剂、易窜味的药品。按用途分为：抗生素类、呼吸系统类、心脑血管类、消化系统类、易窜味的药品等。

　　应有药品柜及中药橱、药品上架、摆放整齐有序并有拆零药品专柜和拆零的基本工具，拆零药品的要求是能保留原包装的尽量保留，不能保留的要在标签上写明其品名、规格、生产批号、有效期限，并有药品效期一览表。

　　进行处方调配要掌握常用药品的名称(化学名、别名、商品名)、药理作用、用途、剂型、规格、剂量、用法，药物不良反应及配伍禁忌等，例如：双黄连注射液与病毒唑注射液、清开灵注射液与川芎嗪注射液不能混合使用。处方按照审方、划价、配方的程序进行处方调配。对于审核不合格的处方药剂人员有权拒绝调配。

　　2021药店工作总结五本人于____年__月__日来到__分店上班，于__月__日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这一年来业务水平不断提高。

　　在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

　　药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

　　一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

　　二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。

　　XX年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为130%,平均每人96 天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。

　　公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。

　　XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。XX年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。

　　公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。

　　在XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。

　　只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。

　　关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。

　　药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。

　　店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。

　　店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。

　　针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。

　　药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句线张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占13%.

　　从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。

　　中医药职业教育中药士人才的培养体系和培养模式尚未健全，与社会的实际需求仍然存在一定的差距，培养高质量的中药士人才较为困难。中药专业作为江西省医药技师学院国家高技能人才培训基地专业建设项目及国家示范校建设重点支持专业，在长期探索、改革与不断创新中，逐渐形成了自己的中药士人才培养模式，希望通过该人才培养模式能够为构建中医药职业教育培训体系提供一定的经验。

　　传统中药士的培养只是侧重于基础专业和考核技能的培训，很少涉及对中药服务等更为重要的临床中药学知识和实践技能服务的培养[1]，导致出现培养的中药士单纯从事药物的配发、核对等基础性工作的尴尬局面，缺乏实际工作经验无法发挥中药士的真正作用。当前中药士培训模式仍然与实际应用存在一定差距：（1）缺少对应的医疗及连锁药店等合作单位为中药专业提供实践教学，难以保证中药专业实践课程的数量与质量；（2）缺乏有高质量师资力量的相关中药士资格考试培训；（3）对中药士的培养单纯满足数量需求，对质量要求不够重视。

　　明确培养目标是人才培养的前提[2]。由于中药士资格考试报考资格明确要求考生具备中药学专业中专或专科学历，因此，该院合理定位将中药士培养融入到3+2中药专业人才培养方案中，即学生经过三年学习后可取得中药专业中专学历，再经过两年培训教育后可同时获得高级技工证书。

　　“六融通”即人才培B与企业需求、专业教师与能工巧匠、素质教育与技能培养、教学内容与工作任务、能力考核与技能鉴定、实训环境与企业文化的六融通。与广东大参林药店连锁有限公司、温州市布衣大药房连锁有限公司等国内知名连锁药房开展校企合作，进行“六融通”校企合作培养模式的实践。

　　（1）构建工作过程系统化课程体系。成立了由行业企业专家、职教专家和骨干教师组成的开发团队，对接职业岗位（群）的要求并考虑到学生职业生涯的可持续发展，以“中药技能典型工作任务”为引领，按实践导向重新选择和组织课程内容，构建并实践工作过程系统化课程体系。

　　（2）与企业共同开发一体化核心课程。与企业共同制订《中药鉴定技术》《中药炮制技术》《中药调剂技术》3门一体化核心课程标准，进行项目教学、案例教学等教学模式改革。确定一体化教材编写框架，编写出《中药鉴定技术》《中药炮制技术》《中药调剂技术》3本校本教材及3门课程教学信息化资源包。主、参编统编教材4本。实施了以典型项目和案例为主线，理论教学与实践教学相融合的一体化教学模式。

　　（1）校企共建校外实训基地。校企共建9个校外实训基地，江西益丰大药房连锁有限公司等投入大量资金以提供足够先进的连锁药店设备和实际训练所需的原材料，以供学徒实践学习所用，并且能够提供足够的岗位让学生实践。

　　（2）校企共建校内一体化实训室。同时学院与企业共同设计、建设了与岗位接轨的校内综合大药房、中药调剂一体化工作站、中药认药一体化工作站、中药炮制技能大师工作室等实验实训室。

　　真正实现学生教室即药店，学生零距离接触企业，缩短岗位适应期，学院也为企业提供技术力量和职工培训的需求，学生、企业、学院实现三赢。

　　实施“专业带头人培养计划”“骨干教师培养计划”“双师型教师培养计划”“兼职教师培养计划”。建立校企“互聘共培”师资队伍的长效机制，建立学校专任教师下企业锻炼和服务企业制度，实现学校与企业人力资源共享、学校专任教师与企业专业人才和能工巧匠互聘互兼，造就一支专兼结合的具有双师素质的专业教学团队。

　　（1）严格选拔培训学生及教师。该院对中药士的培养采用严格的培训教师和受训学员双淘汰选拔制度为主。首先在3+2中药专业三年级学生中进行中药士培训班招生宣传，采用班主任推荐及自愿报名的方式相结合。培训教师队伍的组建首先是采取教师填写申请自愿报名，学院通过对教师资历、教学能力等多方面综合因素进行考核和选拔，选定的培训教师均为该院中药专业资深教师；其中，教授级讲师1名，高级讲师2名，讲师1名。

　　（2）重视培训及末位淘汰。培训中心精心挑选培训教材等并组织教师集中进行规范化培训：我院中药士培训教程、资料均选自医药书店最为畅销的由中国中医药出版社出版的《全国中医药专业技术资格考试大纲与细则：中药专业（初级士）》及《中药专业习题集（初级士）》。为了确保培训质量，培训中心对培训学员及教师末位淘汰制进行管理；根据受训学员对教师培训效果的综合评分，提醒教师及时调整培训方法，对学员考核成绩排名末位的对应指导老师予以淘汰。

　　由学院、医疗单位、连锁药店以及受训学员代表共同组成培训管理评价委员会，制定中药士培训课程教学质量考核体系及评价标准。通过对近几年我院初级中药士资格报考统计分析可知：2015年全国初级中药士考试中该院选拔参加考核的学员四门全部通过率达35.4%星空体育，其中基础知识单科通过率为38.4%，相关专业知识单科通过率为45.8%，专业知识单科通过率为50.6%，专业实践能力单科通过率为52%；2016年全国初级中药士考试中我院选拔参加考核的学员四门全部通过率达41.0%，其中基础知识单科通过率为43.6%，相关专业知识单科通过率为64.1%，专业知识单科通过率为66.7%，专业实践能力单科通过率为71.8%，较2015年度相比有了大幅度的提高。

　　该院中药士人才培养模式尚处在探索阶段，有待不断加以完善，我们将密切关注学生在医疗单位、连锁药店中实际工作情况，根据岗位相关工作需求及时调整中药士人才培养方案，建立高质量中药士人才培养长效机制。加快构建中药士的培养模式任重道远，当今职业教育对中药士的培养尚无最佳的培养模式可借鉴[3]；因此，需要相关卫生行政部门、医疗单位、连锁药店及广大兄弟院校加强携作沟通，共同探讨及完善适合职业教育的中药士培养模式，为全面深入推动中药发展提供人才保证。

　　[1] 白而力，宋金玉.高职院校重要制药技术专业人才培养方案探析[J].晋城职业技术学院学报，2014（1）：18-20.

　　(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

　　(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

　　(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

　　(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

　　(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

　　3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

　　(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

　　(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

　　总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

　　阆中市是属于南充市的一个县级市，县城人口只有十几万人，但记者发现这里的药店特别多，不论县城还是郊区，一眼望去就能看到三四家药店。据个体药店从业人员说，阆中市有好几家连锁药店，有的连锁店有好几十家药店，全县有百余家药店。

　　据了解，开药店的有各种各样的人，有原来干农机的，有兽医，还有下岗职工。他们的文化程度也不等，有初中毕业的，也有中专毕业的。但多数都不是专业学药学的。问他们为什么要选择开药店，大家的回答基本一致：靠这个吃饭。

　　国家药品管理部门对药品零售人员的从业资格做出过明确规定，要求有条件的地方一定要配备执业药师，没有条件的乡镇地区也要对从业人员进行严格的培训，经过人事部门考试合格以后才能授予药师资格。阆中市有这么多药店，开药店的人药师证是从哪里来的呢？

　　国家药品管理部门2002年颁布实施的《药品管理办法实施条例》和2004年颁布实施的《药品经营许可证管理办法》，就对药品零售人员的从业资格做出了一系列的规定。据南充市食品药品监督管理局的工作人员介绍，药品销售从业人员的资格有三种，一种是医药商品购销员，取得这种资格只要有高中以上文凭，经省级机构培训合格就行。一种是药师，取得这种资格要经过各地人事局培训考试合格。最高级的是执业药师，取得这种资格要由国家相关部门组织考试，统一发证。

　　阆中市开药店的人是否都依法取得了上述资格呢？四川省南充市食品药品监督管理局监察科科长徐影波说，按照《药品法》的规定，每一个独立药店都必须配备一名药师。就是说现在开药店只要有人事部门发的药师资格证，药品管理部门就认可。因此，取得了人事部门发的药师资格证，实际上也就取得了开办药品零售店的资格。

　　记者走访了几位参加过培训班的学员。学员们说，他们培训多的有一周时间，少的只有三天，还有的人没上过课，考试是由别人的。但不管学几天，也不管考不考，培训费却要一千多元。学员们说，他们一个班有七八百人。照此计算，培训单位办一个班就可以收七八十万元。

　　在一位学员家里，记者见到了2004年培训的一部分教材，一本《药理学基础》、一本《药品经营与管理》、一本是《复习题答案汇编》，这三本书除了这本答案汇编比较薄以外，其他两册可都是厚厚两大本。几天时间，这么些功课根本学不完。学员们说：“靠自学。”

　　一位个体药店从业人员还告诉记者一件怪事，他参加培训班报名的时候，是2004年4月，但是药监部门填的报名时间却是2001年底。考试时间是2004年6月3日，领证的时间是2005年7月星空体育，但是发证单位批准的时间却是2001年6月。

　　在这位学员的这本药师资格证书上记者看到，这本今年7月领下来的证，批准时间竟然线月，那么为什么这个时间要填到4年前呢？记者再次来到了阆中市人事局找发证的阆中市人事局下属的中西药技术初级职务评委会和职改领导小组这两个部门。可是当记者来到人事局后却发现，该局办公室的人竟然不知道局里还有这两个部门。

　　一个在2004年4月还在组织药师资格培训，而且收了七八十万元的培训费，今年7月还发出了七八百个药师资格证的单位，竟然是不存在的，这种事情怎么可能呢？于是记者又来到了人事局的另一个科室希望能问个究竟。阆中市人事局的工作人员说，2001年以前，有过一个资格领导小组，负责培训事宜，但后来职称考评改由全国统考后，这个机构就撤消了。药监部门的人说，这两个机构撤消的原因是国家规定行政机关不允许办培训班了。

　　但是，记者了解到，个体药店从业人员王文周的妻子今年还报名参加了培训班，正在等待开班上课。

　　一个2001年以前就已经撤消的临时部门，要想在4年之后还能够收钱运作，那签发证件的时间填到4年前，自然也就一点不奇怪了。

　　对于在同一栋楼里的阆中市食品药品管理局来说，楼下人事局办的这种证件他们是知道还是不知道呢？记者来到楼上的食品药品监督管理局发现，此时还是上班时间的阆中市食品药品监督管理局已经是一把铁将军把门，连人影都见不着了。当记者来到人事局，局里的工作人员却告诉记者，不管是局里分管领导还是具体负责的人，全都因为各种各样的原因无法接受记者的采访。

　　离开了阆中市人事局，记者又来到了阆中市食品药品监督管理局，可是记者却发现，不知道是不是一种巧合，阆中市食品药品监督管理局竟然只有一名清洁工在值班，全局所有的工作人员一个都没见着。

　　这是因为医改政策是药店不能左右的，只能适应和调整自己的策略。其次是我们太把药店当成药店了，在日本，除了处方药调配药店外，所有的药店药品销售的比例应该都在50％以下。我们应该转换思路，把药店仅仅看成一个消费者可以得到方便和低价的零售场所，既然你是零售场所，原则上是什么都可以卖的，这样你就不会囿于药店主要卖药的框框了，彻底放弃医药为主的理解，是走出重围的第一步。

　　药店要调整，把过冬的“粮食”引进来，关键是要成体系，应该根据自己商圈和药店的定位，专门研究非药品销售规律，然后按照定位，围绕体现定位的主题和商圈需求来采购，比如老年人去药店可能围绕保健品、健康型食品等为主；白领写字楼去药店，可能以非药品为主，主要是药妆和时尚用品等等。不能随便引进几个非药品类，这样你会发现，非药品的销售贡献不大，且动销较难。而且采购时应该把促销资源一同采购过来。

　　过冬的产品引进了，还得按照品类管理的一些做法，开展系列关联陈列活动，尤其是要采购足够的某个品类，然后集中陈列拜访；店面POP传播活动；系统推广传播活动；持续一段时间的门店促销活动；以及会员产品知识介绍活动；在自己药店的报刊内还要进行宣传广告活动。要让你的特色的非药品尽人皆知，尤其是解决产品首次和消费者见面接触的问题。显然，这需要市场部精心调研策划，很多连锁药店根本没有市场部，这样引进的非药品较难实现销售。一般来说这样的活动最少要持续半年，你的非药品品类才能真诚成为你过冬的粮食，销量慢慢增加。

　　笔者曾拜访的过一家连锁药店，其中一个很大的门店，空间利用率很差，销售额上不去，我问为什么不引进更多的品类，提高坪效呢，队长说不敢，引进尝试过，卖不掉要自己承担损失。她的话实际上说出了两个问题：一是非药品销售知识的系统专业的培训缺乏，药品销售有药师，可是你有营养师吗？你有器械师吗？你有美容化妆师吗？厂家赞助你培训药品知识，谁来赞助你培训店员非药品品类的产品知识、销售知识呢？！保健品化妆品协销的有效利器－仪器监测有没有？会不会用？第二个问题是考核激励问题，如果你还没教会店员卖非药品品类，就考核他们就是不公平，因此应该建立培训机制与体系。在此基础上，建立公平严格的考核机制，鼓励店员卖非药品，笔者认为应该把非药品纳入高毛利主推产品品类来处理，促使非药品快速上量。形成消费者的购买习惯。

　　药店的利润之源在哪里?答案显而易见――消费者。现在消费者到药店购买药品的决定因素可能不是药品本身，而在于药店的服务。好的服务不但会让顾客觉得心情愉快．而且更重要的是它会让顾客觉得自己获得了超值的回报。做好服务不仅是激烈市场竞争对经营者提出的一个要求，而且药品的特殊性也必然决定服务的重要性。没做好服务引发的可能不仅仅是经济效益问题，而且可能关系到人民群众的身体健康和生命安全。

　　笔者认为．做好服务首先就是要建立良好的沟通交流机制。让每个店员都很热情而且很乐意，诚恳地和每一位顾客充分地沟通。这样良好的沟通会让顾客觉得舒心．更重要的是充分的沟通能详细了解顾客的情况和实际的需求，为后面优质的专业化服务打下一个良好的基础。

　　其次，良好的购物环境和必要的设施设备也是做好服务的重要一环。当一位顾客走进店时，使他感到舒心的可能是营业员整齐的服饰、店堂有特色的设计或摆设、店内供顾客歇脚的椅子等等。环境需要营造，设备需要投入，试想在三十几度的高温下，店里若连空调也不安装．饮水机也没有，那如何来体现良好的服务？若连一些基本的检测设备也没有，那如何体现良好的服务?

　　最后，也是最重要的一环就是提供优质的专业化服务。药品是一种商品星空体育，但它是一种特殊的商品，它关系到人民群众的身体健康和生命安全。药品的这种特殊性也决定着药品专业化服务的重要性。

　　要做好药品的专业化服务，首先就是要有满足实际需求的药学技术人员。只有这些经过专业学习和专业化考核，有专业资质的技术人员，才能根据患者的实际情况，提出科学合理的用药指导。需要指出的是，这样的用药指导不仅仅是简单的配药而已，他需要就患者的实际情况作出耐心的解释，并给出诸如饮食、生活起居等方面的建设性意见。这样的服务才令人信服，才会令患者觉得药店不仅仅是在销售药品，而且关心到了他们的健康。试想若无专业知识，店员如何给患者作出解释？如何给出建设性的意见?更别说作出科学合理的用药指导了，就连最基本的用药安全都无法保障。

　　不可否认，在以前，确实有一些厂家和产品，靠代金销售在区域市场斩获不小。但是随着运用这把“杀手锏”的企业越来越多，代金销售的产品层出不穷，代金销售的效果也越来越差。出现的最直接后果就是：

　　某些拿惯了“提成”的店员，慢慢也就让厂家的“代金销售”给惯坏了。产品没提成？简单，决对不推荐！就算是顾客指名要，一句话，没货了。产品提成少了，不要紧，反正同类的产品中，提成比你高的多的是。就是让顾客见不着你的产品。

　　代金金额攀比的直接后果，就是给OTC厂家背上了沉重的成本包袱。费用开支日益见涨，终端效果越来越差。不出钱，店员不推荐。出钱少，店员不乐意。就算是出钱高，店员力荐，能不能给患者有效推荐，又是另外一回事。因为对患者来说，店员和医生的推荐份量是完全不同的。医生的处方直接决定患者的用药，而店员只起建议作用，其推荐成功率常常要打个折扣。

　　代金销售，已日益成为一把越来越难挥动的双刃剑。在助企业劈开市场的同时，也有可能割伤企业自身。“难道代金销售错了吗？”手舞这把双刃剑的OTC厂家，不禁发出这样的疑问？

　　我们先把OTC的代金销售放到一边，来看看医药行业里另一种代金销售行为—医院医生“回扣”。

　　虽然医生收受“回扣”是否算商业贿赂尚无定论。但国家已加大查处力度。去年全国工商系统共查处商业贿赂案件2406件，其中医药购销中的商业贿赂案件486件，案值达到1.46亿元。今年年初，中央纪委召开了第六次全会，国务院召开了第四次廉政工作会议，中办、国办联合下发了《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》，对开展治理商业贿赂工作作出了全面部署，并成立了一个包括立法机构、司法机构和执法机构在内的高规格领导小组。包括卫生部在内的22个领导小组成员单位纷纷召开会议进行专题研究，制定治理行业内商业贿赂的方案，开展自查自纠，严肃查处相关案件。2006年，工商总局将重点纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，开展商业贿赂专项治理，整治虚假违法医药广告，打击制售假冒伪劣药品的行为。

　　3月28日，卫生部部长高强在全国卫生系统治理医药购销领域商业贿赂专项工作会议上强调说。“医药购销领域的商业贿赂，是今年卫生系统专项治理的重点之一。”

　　山雨欲来风满楼。从这些信息中我们可以看出，医生的“回扣”问题，已成为众矢之的。但是，对于店员的代金销售行为，似乎较少有人关注。其实店员的这种代金销售行为，在某种意义上，也算是一种商业贿赂。商业贿赂的本质特征是经营者为了获得交易机会或有利的交易条件而采取各种手段账外暗中给相关单位或个人好处。虽然店员代金销售并未像医生“回扣”那样，成为大家口诛笔伐的对象。而且目前还有些演变为“行规”的意思。但是合理并不代表合法。代金销售的种种弊端已经显现，其所造成的厂家、终端、消费者，三者皆输的局面，已经被一些企业所注意到。

　　但是，企业也有自己的苦水，“代金销售是有问题，可终端工作还要开展啊。”难道除了代金销售，就真的没有办法开展终端工作了吗？

　　顾名思议，就是把店员“拉”到企业这一边来。使其从心理上、情感上充分认同企业，和企业成为“一家人”。都成一家人了，他总不好意思，放着你的产品不推，去推其它的产品吧？当然，这个“拉”不是生硬的“拉”，如代金销售这种单纯的金钱“拉”法，到最后难免变相成企业间互相攀比代金金额的“拉力赛”。久而久之，当然全盘皆输，谁都不是赢家。

　　笔者曾策划了一整套终端店员培训方案，应用于山东某著名医药企业和浙江某著名企业，就很好的起到了“拉动”作用。在这套终端店员培训方案中，开篇既提出店员培训的三大目标。第一、顾客购买药品时，目标店员必须第一推荐本企业产品。第二、必须积极配合OTC代表的工作，使客情关系更密切。第三、保证本企业产品拥有第一陈列位，使终端陈列更加生动化。有了这三个确实的目标，怎么样才能确保店员培训不流于形式，切实的实现目标呢？这就要靠培训的内容了。

　　在某区域市场，笔者拜访了近百位店员，请他们谈谈对厂家培训的看法。访谈结果令笔者大吃了一惊。厂家花费大量人力、物力、财力组织的培训，2/3的店员竟然觉着没有什么意思。有店员甚至说—太浪费时间了，有空我还要回家看电视呢。真是“热脸贴了冷”。原因何在？内容单一，形式枯燥正是罪魁祸首。一提起培训，无非就是讲讲产品，弄个联谊，吃个饭，越来越多的培训变成了茶话会、聚餐会。翻来覆去，就那么回事，店员爱来不来，来了也就是吃个饭、拿个礼品，参加多了，也难怪大家会不感兴趣。其实培训不应仅仅是单纯的集中式产品知识培训，更可以是有培训、有竞赛、有乐趣的互动性活动。在笔者的培训方案中，就将老方法“神秘顾客光临、终端陈列、店员集中教育会”重新组合在一起，就变成新方法（具体措施不便透露）。设立了产品知识、营销知识、行业趋势讲解等等诸多培训模块。结果效果非常好，许多店员以前不愿意参加，后来竟主动要求参加。

　　有明确的目标、有考核项目，自然就需要制定到位的激励机制。必须让参与者在培训过程中有所收获。笔者在培训方案中，制定了如下的激励机制：凡是报名参加“店员培训计划”的营业员，都有机会获得由厂家提供的每月、每季度、每年度的培训机会、高额培训基金或实物奖励。而上面提到的诸多项目都有清晰的的考核指标，做为这套激励机制的主要参考体系。

　　相比单纯的代金销售（一次个人能够拿到不过几十元），这种全方位的“拉”法对店员的“利诱”更大（只要符合要求可以拿到近千元）。更容易将店员“拉”成自家人。

　　最直接的“推”法，就是运用药店的行政命令，硬性规定。“推”着店员去卖产品。这种方法尤其适用于连锁药店。企业可以拿出一部分市场推广费来支持连锁总部，与连锁总部达成合作与战略联盟，通过连锁公司的行政命令达到我们的推广目的。

　　这些直接影响到产品销量的硬指标，在与连锁总部合作与必须要明确的量化。如果可能的话，最好能让连锁总部对下属各门店行政下文，落实协议。

　　指标如果不切实执行，永远只是纸面上的数字。而在这种双方合作中，保证执行的最佳方法，就是必要的监督。厂家业务人员在平时的工作内容中，就可以加上很重要的一条，即配合和监督检查连锁公司各门店的执行情况。

　　俗话说“一个巴掌拍不响”，要想“推”力最大化，单靠连锁药店的努力是不够的，厂家的相关跟进服务也必须及时到位。药店给你了宣传位，结果你的终端物料迟迟出不来，这只能怪你自己“不上道”。在跟进服务中，尤其要注意的是，店员工作不能放松。不要以为有了店员上头领导的行政命令，就万事大吉了。要特别小心，过火的硬“推”政策，会让店员反感导致“阳奉阴违”。厂家业务人员的客情关系维护工作一定要比平时更加扎实、细致。

　　“水来土堵，兵来将挡”，面对来势汹涌的众多同类竞品。我们怎么办？有两种方法可以一试：

　　对于采取开架式自选药品方式的，大型平价药品超市和卖场类的药店，其本身所配备的店员数量并不多。店员与消费者之间面对面地沟通机会相对较少，这就很容易错过销售良机。笔者就有过这样的经历，有次受朋友之托去购买治疗高血压的药品，面对货架上几十个产品，实在不知道应该选哪一个，想找个店员来咨询一下。结果找到的店员要么不是管这个柜台的，对产品不了解；要么就是终端促销人员，一个劲的说自己的产品好，一听就是大“忽悠”；最后跑了大半个药店也没找到一个能为笔者答疑解惑的，笔者只能忿忿然而离去。

　　对于此类药店，笔者建议设立驻店咨询员。驻店咨询员其实与终端拦截人员干的都是同样的事，就是对竞争产品进行终端拦截，对我们的产品进行推荐。但是他不等同于一般的终端拦截人员。之所以要用咨询概念，就是要强调其过硬的业务水平。他必须十分熟悉产品知识，十分了解企业背景，十分善于讲解产品优点，十分把握消费者心理。并且不能打击竞品。只有这样，他的介绍才能令消费者十分满意，才能完美实现我们“围堵”竞品的目的。

　　高职院校学生职业生涯规划是指学生在全面、客观地认识主客观因素与环境的基础上，通过自我剖析、自我定位，设定自身的职业生涯目标，目的是提高学生综合素质与创业、择业的竞争力，以实现高职高专教育与市场需求的无缝对接。在学生为自己进行职业生涯规划的同时，学校制订的人才培养方案也应兼顾学生职业生涯发展的需要，并因此而办出自己的专业特色，提高专业的竞争力和人才培养的质量，为学生未来的职业发展打下良好基础。

　　通过相关的调研可知，近年来高职药学专业毕业生主要有两个就业方向，一个是药品销售方向，每年均达五成左右，大多是进入零售药店工作；另一个方向是医院药房，每年均达四成以上；其余如进入药品生产企业、转行、专升本的不足一成。

　　由于薪酬等原因，很多本科生不愿进入或难以安心在零售药店工作，中专生则由于其学历的限制，工作较长时间后才能考药师和执业药师等资格证，导致其职业提升速度不快。药企根据自身对执业药师和高职生的需求，居于最低成本原则，认为高职生是其执业药师的重要来源，因此更愿意招聘高职药学专业毕业生作为后备人才，并提供一定的职业提升空间，如分批选拔进入一线管理岗位如店长、经理等职位。部分毕业生在一两年内经过培养被选拔为店长，部分“订单式”培养的毕业生在实习期间即被培养为后备店长。国家药品安全“十二五”规划明确指出：自2012年开始，新开办的零售药店必须配备执业药师。2015年零售药店和医院药房全部实现营业时有执业药师指导用药。由上可知，不管是对零售药店或是医院药房，高职药学人才的职业培养目标是培养执业药师。

　　据国家食品药品监督管理局（SFDA）执业药师资格认证中心统计，截至2012年11月，广西有执业药师4121人。按国家“每个零售药店必须配备至少一名执业药师或其他符合条件的药学技术人员”的相关规定来计算，广西执业药师缺口达3.4万人。因此，培养更多高职药学专业人才，可缓解医药人才紧缺问题，服务广西区域经济的发展。

　　教育部《高等职业院校人才培养工作评估方案》中对特色专业说明如下：从建设目标、培养模式、课程体系与教学内容、实践教学、教学设计与教学方法、师资队伍、社会服务等方面体现出的特色。本文主要从以下几方面探讨如何基于学生职业生涯规划建设高职药学特色专业。

　　高职院校在制订人才培养方案时，不可忽视学生职业生涯的可持续发展和提升空间。就高职药学专业来说，学生毕业时最好拿到“双证书”，即毕业证以及医药商品购销员中级证（职业标准，由劳动和社会保障部颁发）。在职业生涯中，医药商品购销员需要自我提升时，工作满一年面临药士资格考试，工作满三年面临药师资格考试，工作满五年面临执业药师资格考试，前两者是卫生职称考试，后者是药学技术人员的执业资格考试星空体育。因此，各高职院校在制订人才培养方案时，既应考虑培养符合职业标准的毕业生，也应兼顾到毕业生职业生涯的发展和提升，即兼顾药士（师）资格考试和执业药师资格考试，并为学生提供支持和帮助，以养成学生良好的职业素养和职业能力，培养出合格的“职业人”、“社会人”。这样才能满足社会日益复杂多变的职业能力和生存能力需求，符合社会需要和企业长远发展的利益。

　　课程体系应以职业能力为核心，构建起大专业平台课程群和专门化方向课程群，以培养合格的“职业人”，并为学生的终身教育奠定基础。大专业平台课程群由药学专业基础课群和药学专业课群组成。大专业平台课程群兼顾药士（师）资格考试和执业药师资格考试，能够引导学生获取终身学习能力，利于学生职业生涯的提升。药学专业基础课程群主要为专业课的学习奠定良好基础，培养学生掌握必备的基础知识与基本技能。药学专业课群主要培养学生掌握药品购销、管理和合理用药的专业技能和实际工作能力。专门化方向课程群由药品销售技能综合训练、方剂学、中成药应用、中药学、临床药物治疗学、医学营养学、药店常用诊断学、药用植物栽培技术、药品营销心理学、药师资格考试培训等任选课组成，由校企老师共同负责，让学生通过大量的实战演练，养成良好的职业行为习惯。

　　高职教育除考虑培养优秀的“职业人”外，还应考虑培养合格的“社会人”。因此在课程教学中还应注重职业道德、职业素养的身传言教，提高“准职业人”的综合素质。

　　高职教育注重突出学生实践能力的培养。校企共建，加强校内、外实训基地建设，建立实训、见习、顶岗实习场所，让学生在学习中接触工作，在工作中完成学习，培养起学生的职业能力和技术应用能力。同时，辅以药品销售技能综合训练、药师资格考试培训以及药店常用诊断学和临床药物治疗学等校企联合开发课程，通过大量实战强化学生的专业技能。

　　通过签订校企合作协议，学校共享企业的药学一线工作岗位的专家资源。这些专家资源多为“双师型”兼职教师，他们基础知识扎实，实践经验丰富，完全胜任本专业理论和实践教学。对于专任教师，学校可加大学科带头人、中青年骨干教师和优秀青年教师队伍的培养和建设力度，全面提高教师的综合素质、教学科研能力、知识创新能力和整体学术水平，由此建立起一支业务娴熟、能力突出、社会适应性强、结构合理的专兼结合“双师型”教学团队。

　　中国非处方药物协会与致联市场研究有限公司（URC）于今年五月共同开展了《药店店员导购行为的研究》及《消费者自我药疗研究》。综合考虑不同地域、不同城市的经济发展水平等诸多因素对医药零售业的影响，本次研究选取了中国大陆地区七个最具代表性的城市，分别对消费者及药店店员进行了抽样调查。其中药店店员访问采用面访的方式进行，每城市样本量为50个样本；消费者调查采用电话访问与面访结合的形式进行访问，每城市样本量为250个样本。以下为本次研究的部分主要发现：

　　《处方药与非处方药分类管理办法》得到药店店员的充分认可，近90％的药店店员认为《处方药与非处方药分类管理办法》的实施对于药店的销售工作起到了促进作用

　　自2000年《处方药与非处方药分类管理办法》实施至今已有三年多的时间，截止至第五批非处方药物名单的公布，非处方药的数量已经近4000个。药品分类管理工作已经取得一定的效果，也得到了作为药品终端零售人员的药店店员的一致认可。本次调查中，高达92％的药店店员认为《处方药与非处方药分类管理办法》的实施有必要，他们认为药品分类管理有利于药店的销售工作。本次调查中，绝大多数药店店员能够准确地判断出问卷中列举的几个药品类别是否属于OTC药品。这些数据从一个侧面充分说明了《处方药与非处方药分类管理办法》对于理顺和改善药品销售终端工作所起到的作用和取得的成果。

　　药店店员大多接受过系统的专业培训，掌握一定的药品使用常识，在药品销售过程中能指导消费者正确用药。调查结果显示，七城市中70%的消费者的实际购买过程会在很大程度上受到销售人员导购行为的影响。

　　进药店购药的消费者，无论他们是否清楚或是否已经决定了要购买什么品牌或什么类别的药品都会不同程度地受药店店员的导购行为的影响，转而购买店员向他们推荐的品牌。因此，从积极推行自我药疗的意义上讲，加强对店员用药知识的培训，务求提高他们对于药品使用常识、产品具体药效及使用方法的掌握水平具有长远的社会效益。而对生产企业来讲，如何有针对性地对店员进行教育，提高他们将自己的品牌作为首推品牌的几率，也将收到事半功倍的效果。此外，本研究还对店员对推荐品牌及其推荐原因作了详尽、深入的分析。

　　本次调查数据显示，在被调查的七个城市中，广州、深圳、成都的药店进货频率最高，沈阳市药店的进货频率最低，各生产厂家应针对不同城市的情况做好药店进货、存货的跟进工作，提高销售人员的工作效率。近年，国内大中型城市的药店呈现连锁化趋势，但由于连锁发展历史短，可借鉴的经验少，仍存在不少问题，因此，如何在进货价格、库房资源利用等方面加强管理，探索一条适合中国药店连锁发展的道路，是药品生产企业和零售业界共同面对的课题。

　　超过80％的药店店员具有中专及职高以上学历，77％的药店店员从业后接受过系统的药品知识培训

　　医药零售从业人员的学历及接受专业培训的程度普遍较高。被访者中，超过80％具中专/职业高中以上学历，77％受过系统药品知识培训，69％拥有相关证书。这与政府部门有效管理及生产企业为医药零售行业提供各种相关的培训不无关系。

　　研究发现，消费品领域中常见的一些促销方式也在OTC药品零售中被采用，如：产品包装模型陈列、灯箱、海报及派送礼品等，对药品的销售也有相当的促进作用。但国家明令禁止的坐堂医生、派驻促销员等不法方式仍然存在。被访者对各种促销方式进行了详细的评述，这将有助于生产企业合理调配资源，在合法的基础上进行有效的促销活动。

　　调查中，店员分别从拜访频率、专业形象、产品知识、沟通技巧和销售技巧等方面对销售代表进行了评价，发现他们普遍对外企的销售代表评价较高，而关于企业对店员培训对销售的作用的评价也出现相似的结果，这些应引起本土企业的高度重视。本研究详细分析了各类培训的优缺点，供企业在制订培训计划时参考。此外调查还就企业对店员所采用的激励机制的有效性进行了研究。

　　研究发现，经常运动、科学饮食、服食保健品、戒烟戒酒是被访者最常采用的保健方式。被访者中的33％有经常运动的习惯，22％会不定期运动，只有11％表示从不运动。

　　此外，20％的被访者会定期服食维生素，72％的被访者为非吸烟人士，其中不吸烟的女性占92％，而不吸烟的男性只占43％。

　　超过70％的被访者会对“小毛病”作自我药疗，小毛病包括：感冒、皮肤疾病、肠胃病、神经性痛症等症状较轻微的常见病。仍有约10％的被访者习惯有病就看医生。消费者在进行自我药疗的过程中表示非常需要获得相关的药品知识和信息。

　　三成被访者知道非处方药，这其中75%的被访者清楚OTC药的购买不需要医生处方

　　约30％的被访者知道药品分类，其中的75％清楚“不需要医生处方即可购买”这一OTC药品的特点，但了解 “可自行诊断病症并按照使用说明书服用是安全的“这一特点的被访者不到20％。

　　调查发现，超过半数被访者能读懂60％以上说明书的内容，但令人担忧的是有15％的被访者仅能明白说明书中不到两成的内容。绝大多数被访者表示能严格按照说明规定剂量服用，超剂量服用者不到10％。

　　国家食品和药品监督管理局已经对药品使用说明书的格式、内容做了严格的规定。相信随着药品使用说明书内容的逐渐规范，药品使用说明书将帮助消费者更多地了解具体的药品使用知识，为消费者提供安全、方便的自我药疗条件。

　　调查发现，消费者对药品的品牌和广告的关注远低于快速消费品，而且品牌的认知度相对较低。同时某些本土品牌的知名度和广告认知度已经超过了外资品牌，但本土企业在产品忠诚度、药效的准确传递、有效布货和缺货防范等方面仍需加强管理。我们还对消费者购药地点的选择及品牌选择的趋向进行了深刻研究。