药店星空体育新店员培训-在线浏览

　　星空体育【正文】 制造单 (Manufacture) 十七、条形码 顾 客 的 价 值 $ 药品平均价值 _______ X 连带购买系列 _______ X 每年惠顾次数 _______ X 顾客忠诚寿命 _______ X 口碑 /信誉效应 _______ $ 顾 客 购 买 行 为 购买情况 买 不 买 买别人的 不 买 买别人的 理 性 感 性 顾客的购买心理 (AIDAS) 注 意 Attention 兴 趣 Interest 欲 望 Desire 行 动 Action 满 足 Satisfaction 销售过程与技巧管理 店面形象 员工仪容 招 呼 解答疑问 介绍产品 留意顾客需要 帮助下决定 购 买 送 别 • 介绍产品（ FAB） – F－产品特性 (不变） •产品生产出来就有的产品特性 – A－产品优点 •由产品特性衍生出来的优点 – B－给顾客的好处（可变） •产品优点给顾客带来的好处 销售过程与技巧管理 个性化的销售技巧 •客人的个性风格 –创新型 （流行星空体育、时尚） –融合型 （好顾客） –主导型 （领导） –分析型 （家庭主妇） 个性化销售的重点 要 诀 • 客观了解顾客需要 • 产品 FAB强调（物有所值） • 争取顾客的接纳 • 诚实可靠 • 表现兴趣及热诚 • 提供多个选择 避 讳 • 自作主张 /主观判断 • 无目的的介绍 • “ 硬推销 ” • 夸张、资料虚伪 • 不在乎 • 不择手段 CARE 促 销 技 巧 • 吸引注意 向顾客展示货品 /介绍小册子 (Capture 让顾客触摸货品 Attention) 让顾客作配搭 • 提高兴趣 简略介绍货品的特性 ,优点及好处 (Arouse 列举其他顾客购买的例子 Interest) • 加强欲望 强调货品如何配合顾客独特需要 (Reinforce 强调货品的畅销程度 Desire) 强调牌子著名或因畅销而随时售完 • 确定行动 主动询问顾客要哪种货品 (Ensure 主动介绍其他配衬产品 Action) 药 店 服 务 规 范 四 声 • 顾客进门有迎声 • 顾客离店有送声 • 顾客咨询有答声 • 顾客留言有回声 四服务 微笑服务 ,站立服务 ,主动服务 ,灵活服务 四 心 • 接待顾客热心 • 解答问题耐心 • 排忧解困诚心 • 接受意见虚心 推 销 名 言 一 . 顾 客 永 远 是 对 的星空体育！ 二 . 如 果 顾 客 错 了，怎 么 办？ －－ 请 参 照 第 一 条！ 药品零售的有关法规 • 中华人民共和国药品管理法及其实施办法 • 处方药和非处方药分类管理办法 • OTC介绍 • 医药商品质量管理规范 (GSP) • 进口药品管理办法 • 生物制品管理规定 • 中药保健药品的管理规定 • 药品零售企业中药饮片质量管理办法 • … ... 药品零售的有关法规 • 中华人民共和国药品管理法及其实施办法 • 处方药和非处方药分类管理办法 • OTC介绍 • 医药商品质量管理规范 (GSP) • 进口药品管理办法 • 生物制品管理规定 • 中药保健药品的管理规定 • 药品零售企业中药饮片质量管理办法 • … ... 定点药店的资格和条件 • 持有三证 ,且年审合格 . • 遵守 药品管理法 , 有健全和完善的药品质量保证制度 . • 严格执行物价政策 ,经物价监督合格 . • 具有及时供应 基本医保 用药 ,和 24小时服务能力 . • 具备保证营业时间内至少有一名药师在岗 , 营业人员需

　　点击复制文档内容试题试卷相关推荐[精选]药店店员销售技巧培训-在线浏览【摘要】药店店员技巧培训为什么邀请来听此堂课的是各位经理因为：其一，如果经理都没有服务技巧、意识的话，我们更无法要求员工去具备此种意识；其二星空体育，如果员工听了此堂课，而经理没听星空体育，我们又让谁去店内推广？（管理最忌上下不通）。药店店员的角色定位服务中的三种错位

　　【摘要】有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时星空体育，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培