药店员工培训教材PPT(共 32张)九游娱乐

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　　少钱，刷您多少钱） • 唱付（找您多少钱；若是医保卡则提示：您的医保卡还剩

　　状。 • 问顾客的病史和以前做过的相关检查。 • 问用药史和过敏史 • 介绍药品的功效与特点 • 介绍药品的用法与用量 • 叮嘱注意事项

　　格使用礼貌用语。 • 正确熟练操作收银机和医保机，并负责该设备的清洁、维

　　• 要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作 ，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础 的财务知识。

　　• 收银员在收银过程中必须唱收唱付、实时录入，在实时录 入过程中要核对商品编号、品名、规格、数量、产地、批 号。

　　• 是否能同服药要按医嘱 慢性病患者往往同服数种药物，但 有些药会出现相互影响。

　　• 主动接待顾客，为顾客提供咨询服务。 • 熟悉卖场所有商品的分类及具置。 • 熟悉责任区药品的功能主治、禁忌症、用法用量

　　• 掌握陈列技巧，正确陈列药品，注意销售动态，保证货架 陈列既美观又丰满，做到不断货、不积压。

　　• 掌握商品标价、调价作业规范，确保商品价格的正确性， 做到一物一签，码实相符、价实相符。

　　• 门店所有员工必须着工装、佩戴工牌上岗。要求工装干净 、整洁、无污渍。

　　• 男士不留长发，女士不披头散发；不得留长指甲、涂指甲 油；不得佩戴夸张的首饰。

　　• 不得穿拖鞋上岗。 • 上岗前不宜吃生葱、大蒜等异味食品。 • 不在顾客面前抠耳挖鼻。

　　• 接待顾客的规范用语并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用 语。（五声一微笑）

　　• 唱报（报数量、报药名） • 唱收（收您多少钱；若是医保卡则提示：您医保卡现有多

　　• 要求店员按照顾客的需要给付商品，拿递商品要轻拿轻放 ，切记乱扔乱放，贵重药品双手拿递九游娱乐。

　　• 要求店员开展良好的药学服务，帮助顾客对症下药，在安 全有效的前提下九游娱乐，注重经济、合理。

　　• 要求店员在销售成交时，先开票后收款，收款找零时要双 手给付钱款、票据，后唱收唱付，以免发生差错。

　　• 要求店员在顾客离店时要热情道别，切忌使用“欢迎您再 来”的顾客忌语。

　　• 每天上班提前10分钟到岗 • 整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票

　　据、零钱等准备工作，并做好交接工作 。 交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱 款交 接、前一天未结束工作等。

　　• 公司商业资料的保密。 • 及时上传医保数据、销售数据。 • 负责会员资料的录入与维护。 • 做好交接班及有关记录。

　　• 口服药时宜取站位，躺着服药，会使药片在胃和食管内溶 解，疗效下降，对食管有害。

　　• 滴眼药水应取半躺位，点1～2滴后，轻闭双眼5分钟，使 药物充分吸收。

　　• 不要捏鼻子喂药，否则易使药物呛入气管或支气管，轻则 咳嗽，重则发生吸入性肺炎或窒息。

　　• 不宜用酒类送药，因酒中的乙醇与多种药物相互反应，升 高毒性反应。不用饮料送药 果汁因含酸性物质可使药物提

　　前分解或糖衣融化，不利吸收，相互作用使药效下降，尤 其是抗感冒药。不用茶水或牛奶服药，茶叶中含、 茶碱、鞣酸等，牛奶中含蛋白质、脂肪酸，可使药品周围 形成薄膜包裹降低吸收，牛奶中的钙磷酸盐与药物反应形 成难溶性物质沉淀。药中不要加糖尤其是红糖中药中的蛋 白质、鞣酸等可与红糖中的铁、钙反应使药效下降。

　　• 岗前培训就是要让大家学会必要的知识和技能，了解企业 的运作程序，使大家熟悉企业的设备和自己的岗位职责。

　　相信大家都知道员工形象对于企业的重要性。 每个企业都离不开员工，员工是给企业创造利益的最大源头，一 个好的企业不仅是实力好，还要企业形象好。而企业形象的代表是员 工形象。 每个企业活动都离不开员工的参与，员工形象是企业形象的能动 力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。 作为一家药店连锁企业，员工的形象更是直接关系到企业的形象 。

　　• 要求店员看进店顾客的神情、举止、性别、年龄仔细观察 ，并判断他们的来意，“因人而异”的灵活接待。

　　• 要求店员对进店顾客提出需求时要微笑相迎，礼貌待客， 使用普通话与顾客交流。

　　• 要求店员用温和的语调和情切的语言来询问顾客所需 ，在 得到答复是根据顾客处方或病情，做到“问病售药”。

　　• 搞好货架及陈列商品的卫生工作。 • 掌握负责区的库存情况，及时要货。

　　• 按要求正确填写盘点表，做好每次盘点工作。 • 按GSP的要求陈列商品九游娱乐。 • 保证退货下架商品全部退出卖场。 • 做好交接班及有关记录九游娱乐。

　　• 上机前要备足零钱，下载数据。 • 耐心回答顾客提问，热情礼貌维顾客服务，结账过程中严

　　• 负责收银台周围的卫生工作，保持台面清洁、整齐，不允 许存放不常用的杂物及私人物品。

　　• 配合营业员进行盘点工作。 • 熟悉变价商品、特价商品、绑赠商品、中小包装商品的售

　　• 确保门店现金的安全，保证按时、准时、足额上缴营业款 并存入公司指定银行。

　　• 不得挪用营业款。 • 多款上交，短款自赔。 • 每班结束时，要将当班货款额与电脑数据核对无误、交款