国务星空体育平台院发文药店的机会点在哪？

　　星空体育平台为了进一步释放服务消费潜力，为扩大内需添加动力，近日国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，指出着力提升服务品质星空体育平台、丰富消费场景、优化消费环境，以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点。

　　四是增强服务消费动能，创新服务消费场景，加强服务消费品牌培育，扩大服务业对外开放。

　　五是优化服务消费环境，加强服务消费监管，引导诚信合规经营，完善服务消费标准。

　　六是强化政策保障，加强财税金融支持，夯实人才队伍支撑，提升统计监测水平。

　　这是我国首次专门就服务消费发展作出全面部署。与药店人有关的内容和机会点，一起来看——

　　《意见》强调，要强化零售药店在健康促进、营养保健等方面的功能。这意味药店的定位不仅是销售药品的场所，还要加大在健康咨询、营养保健方面的投入，进一步提升员工专业服务能力，以更好地满足消费者的健康需求，并提高药店的市场竞争力。

　　此外，《意见》明确支持中医药老字号企业发展，旨在提升养生保健、康复疗养等服务水平。对于拥有中华老字号品牌的药店来说，是一个积极的市场信号，可能带来更多的合作机会和市场拓展空间。同时，药店可以加强与中医药老字号企业的合作，共同推广高质量的中药产品和服务，满足消费者对中医药健康保健的需求。

　　《意见》还提到了加快生活服务数字化赋能，构建智慧商圈、智慧街区、智慧门店等消费新场景，发展“互联网+”医疗服务、数字教育等新模式，加快无人零售店、自提柜、云柜等新业态布局，支持电子竞技、社交电商、直播电商等发展。

　　这为药店数字化转型提供了政策支持和方向。药店可以积极拥抱数字化，通过建设智慧药店、开发线上服务平台等方式，提升服务效率和消费者体验。同时，利用大数据分析等技术手段，精准把握消费者需求，优化产品结构和服务内容。

　　同时，电子竞技、社交电商、直播电商等业态的兴起和发展，为药店提供了更多元化的营销渠道和销售方式。药店可以探索与这些新兴业态的合作模式，如通过直播带货、社交电商平台推广等方式，拓宽销售渠道，提升品牌影响力。

　　《意见》强调，支持服务业企业加强品牌培育、运营和保护，发挥中华老字号和特色传统品牌的引领作用，培育一批服务质量好、创新动能足、带动作用强的服务业品牌。对于具有老字号或特色品牌优势的药店来说，这是一个先发优势，可充分利用自身品牌优势，加强品牌建设和推广，提升品牌影响力和美誉度。

　　《意见》提出要加强跨部门联合监管，严厉打击虚假广告、网络欺诈、泄露信息等行为。探索恶意索赔处置工作机制，打击以投诉举报为名的敲诈勒索行为，维护良好营商环境和经营者合法权益。

　　这一要求有助于营造公平、透明、安全的市场环境和营商环境，保护消费者和经营者的合法权益。药店应自觉遵守相关法律法规和行业规范，加强内部管理，确保产品质量和服务水平。

　　政策很多内容都是从小处着眼，但对于药店来说，服务功能拓展、数字化转型加速、政策与监管适应等多方面的自我升级都是挑战。

　　经过二十多年的发展历程，药店行业经历了高速增长，粗放发展的同时也有一些不规范或违规行为。围绕近几年不断推出的政策，可以看出，目前对药店的要求体现在：合规、降价、提质。

　　上个月7月25日，国家医保局发表《全国各地医保部门集中开展定点零售药店合规经营谈话提醒》。文章披露，国家医保局约谈了云南某连锁药店后，各地医保部门迅速跟进，对属地定点零售药店集中开展合规经营谈话提醒，规范其经营销售和医保基金使用行为，其中包括云南、吉林、贵州、海南、新疆等省、自治区。

　　医保改革不断深入，与药店相关的归纳起来主要是这几项：线上刷医保、门诊统筹、药品集采、双通道药房，本质都是为了降低药品价格和提高购药便捷性。

　　今年以来，国家医保局通过“四同”药品、约谈药企降价等一系列举措，对全国医药价格形成了强监管、严处理的态势。如今这把火烧到了零售药店身上，各地陆续启动了医保定点药店销售金额靠前且价差大的品种排查工作。今年3月，国家医保局副局长施子海明确指出要通过线上的方式，对定点零售药店线下价格进行比价的实践，推进定点零售药店价格公示、监测与治理。

　　零售药店受到医保部门这样的关注是史无前例的，这也从侧面提高了药店“合规”的门槛。

　　政策与市场环境压缩了药店的利润空间，给药店带来前所未有的挑战与压力。长远来看，这场历练将推动药店从“卖药场所”向“专业健康服务者”转型，倒逼药店重新审视定位和核心竞争力，逐步回归健康服务本质。

　　“康顾多专业药学服务体系（健康照顾站）”构建辅导方案的出现，为药店提供了全方位的支持和解决方案。该方案通过引进国际药学服务技术与验证成功模式，强化专业药学服务作业支持，助力药店实现转型与升级星空体育平台。

　　康顾多引入的“标准化作业流程”，适用于各种不同的健康主题人群服务作业，通过加入健康管理作业提升慢病疗效，不仅涵盖各种健康管理服务，如压力健康管理、健康体重管理、健康容颜管理等，服务对象也扩大涵盖亚健康人群。此外，针对高血压、心脏病、糖尿病等多种疾病，康顾多提供专业药学服务，确保顾客得到全方位的健康照顾。同时，康顾多还特别加入了药物治疗管理（MTM）星空体育平台，以应对多重慢病、多重用药的老年顾客需求。

　　为了更好地支持标准化作业流程的实施，康顾多开发了健康照顾站云系统。该系统具备会员档案管理、精准会员数据分析、精准会员营销以及完整/专业的药学服务评估报告等功能。同时，康顾多还提供了全套的作业工具，包括作业手册、作业流程、作业话术、作业表格等，以确保员工能够高效、准确地执行药学服务任务。

　　为了提升员工的专业素养和服务能力，康顾多提供了独特的培训课程和在线天CAMORE健康照顾站训练营以及疾病与药物专业知识培训课程，能够迅速培养出药房健康专员与药学服务人才。同时，还设立了药学服务星级学分认证制度，以激励员工不断提升自身能力。

　　对于新开设的健康照顾站，康顾多提供了一套完整的“起始作业”指引与辅导资料。从健康照顾站门店的挑选确定到起始作业物料购置、云系统设置、专区布置以及健康专员的遴选与培训等各个环节，康顾多都将提供详尽的指引和辅导。确保新的健康照顾站能够顺利启动，并快速融入市场。

　　为了构建专业药学服务体系，康顾多将提供长期持续性的支持。包括持续的学分星级认证、药学服务技巧进阶课程、疾病与药物专业知识培训课程等。同时，康顾多还会定期提供品牌营销活动与不同主题健康管理活动指引，以及季度健康照顾站运营数据分析与改进行动计划等。此外，为确保服务的连贯性和高效性，CAMORE顾问将每月定期拜访，为药房提供专业指导和建议。

　　康顾多健康照顾站始终坚持以顾客为中心的服务理念，致力于通过构建和完善专业药学服务体系来满足消费者的健康需求并实现药店的可持续发展。我们相信，在康顾多的专业支持下，药店将能够抓住新机遇、应对挑战并实现转型与升级的目标。返回搜狐，查看更多