用心服务为患者安全用药护航星空体育

　　星空体育·(中国)官方网站“太感谢了，如果不是你们费劲周折找到我，我都不知道还有一盒药落下没拿。”近日，患者于女士这样感激地对威海市中医院西药房主任张晓燕说。

　　原来，于女士在到西药房拿医生给开的药时，在往袋子里装时，漏下了一盒药没拿，当时她也未发现，提着袋子就离开了。后来是后面来取药的人看到后，将这盒药交给了西药房里的药师。药师赶紧调取查看监控录像，在确定药是于女士遗落下的后，又多方寻找到她的手机号，最终电话通知，于女士才过来拿了药。

　　“类似这样的温馨场景，在我们药房经常能够看到星空体育。”张晓燕说，日常除了遗落药的，还有将手机、雨伞等遗落在窗口台子上的星空体育，每一次药师都会想尽办法找到失主并与其取得联系，然后物归原主。

　　其实，帮遗落的物品寻找主人，这只是张晓燕和同事们日常做好服务的一个插曲。日常工作中，西药房团队始终坚持“以病人为中心”的服务理念，真诚为患者提供安全高效规范的服务。不仅如此，对于取药者的各种疑惑，不管工作都么繁忙，他们都会利用自己掌握的专业知识，耐心地予以解答，而对于需要与临床医生沟通的相关事宜，他们也会积极进行联系。药师专业的解释说明以及热情周到的服务态度，每每都会赢得患者及家属的高度赞誉。

　　“作为医院的服务窗口，药房关系到医院的整体形象，关系到患者就医体验的提升。因此，我们一直在优化发药流程、保证发药质量、缩短患者取药等待时间的同时，努力发挥药剂师的作用，从细节入手，不断提高人性化服务水平，为患者提供更好的就医体验、更优质的医疗服务。”张晓燕介绍。

　　平常一提起药房，不少人都认为那里的工作看起来挺简单的，其实事实并非如此。“日常工作中，对医生开具的处方我们要严格审查，把好患者用药关，同时提供专业化的用药咨询服务，这是我们一直坚守的准则。”张晓燕介绍，为了确保病人用药安全，药师们在调配药品时，始终细致入微，认真做好“四查十对”，以确保调剂准确无误。“四查十对”即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

　　市中医院西药房承担着全院所有科室门诊处方用药的供应和调配，全天24小时供应临床所需的千余种药品，审核、调配、核对等工作一样也不能疏忽。“西药房兼顾门诊用药和病房用药两项职责，精益求精做好各项工作是我们的最基本的要求。”张晓燕表示。

　　针对于此，在她的带领下，药师们业务学习从没间断过，每周五上班前是西药房的集体培训时间，主要学习新药的用药规定，同时强化学习药品的有效期管理星空体育、药物配伍禁忌以及特殊药品的强化管理等内容，另外还有新药的使用方法、不良反应等。

　　而为了将精准调配药品这项工作落到实处，张晓燕和同事们还严格按照标准的管理流程，每天早晨上班后第一时间做好当天的用药计划，发现药品短缺，第一时间补货；严格药品批次管理，电脑管理是第一道关口，人工查看药品批次以及摆放位置是第二道关口；每3个月对药物进出情况进行综合盘点……

　　药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。“作为患者安全用药的把关人，我们将一如既往地在确保药品质量、热情服务、缩短患者取药时间的同时，凭借丰富的药学专业知识，努力把好合理用药关，确保患者用药安全。”张晓燕说。

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