yy易游新36行丨成都首批持证陪诊师上岗两月如何陪诊？

　　yy易游5月22日下午，成都市第三人民医院门诊部，李忠琴步履匆匆。签到、候诊、看“代问诊”患者此前的就诊记录和检查报告。

　　李忠琴是一名陪诊服务人员（以下称“陪诊师”）。今年3月，成都市人社局、市卫健委等单位向李忠琴等27人颁发全国首批《陪诊服务专项职业能力证书》，李忠琴是其中之一。

　　“患者术后44天，可以通过助行器行走，大腿还有些麻木的感觉。”面对骨科门诊医生，李忠琴快速说出患者病情，并将就诊资料递给医生。

　　李忠琴“代问诊”的患者是一位70岁的老年人，刚做了髋关节置换术，不方便到医院复查。

　　什么是陪诊师？成都市人社局相关负责人表示，陪诊师是新兴职业，可为独自就医困难的患者提供排队挂号、帮忙拿药取单、陪伴看病应对突发状况等服务。

　　在李忠琴看来，她的陪诊工作主要有陪诊、取报告、代问诊、查询、代办等，此前都经过系统培训。“我服务的患者中，老年人居多。”李忠琴说，“有些老年人行动不便，且对医院智能设备操作或就医流程不熟悉，我们可以为他们节省就医时间、提供专业服务。”

　　不只是老年人。李忠琴举例，前几天有一位年轻女患者做术前检查yy易游，需要进行采血、彩超、心电图等4项检查，由于对各项检查的流程不熟悉，准备分两天到医院进行检查。这位患者找到李忠琴后yy易游，最终耗时不到两小时就全部做完。“4项检查可以统筹起来，比如进行彩超检查前，我就已经在采血室排了号。”

　　采访中，李忠琴又接到两个预约。“今天只有一个‘代问诊’，但忙的时候一天要跑五六家医院。”李忠琴透露，持证上岗后，她的收入也有增加，目前月收入1万至2万元，“经过认证的陪诊师，患者普遍认为专业性要强一些。”

　　在成都市陪诊服务专项职业能力统考考场（简称“考场”），显示屏上出现“一位糖尿病患者血糖偏高、偶有头晕不适”的提示，需要一名“熟悉医院环境、就诊流程并具备一定心理疏导能力的陪诊师”。

　　记者在这个实操考场看到，药房、内科、外科、病房等区域一应俱全，考生需通过诊前、诊中、诊后三个阶段的实操考试。其中，诊前需要核对患者信息、询问过往病史、确定就诊科室等；诊中需要解决“医生怎么说、患者应该怎么做”，并帮助患者做好记录；诊后需提醒患者后续就医事项，并代患者拿报告、取药等。

　　“实操考场通过情景模拟陪诊，对细分项进行评分。”成都市蓉职培人力资源发展有限公司项目负责人王悦介绍，该考场由成都市职业能力建设指导中心、成华区人社局与该公司联合打造，是成都市首个陪诊服务标准化考点，通过“理论+实操”考试的考生，可获得《陪诊服务专项职业能力证书》。目前，成都市已有64名陪诊师通过考试取得该证书。

　　如何参加考前培训？王悦表示，年满18周岁的考生即可报名参考，目前成华区、温江区均设置免费培训点，可提供相应培训。李忠琴告诉记者，她此前在温江区接受10余天的免费培训后，一次考试就顺利通过，并领取证书。

　　数据显示yy易游，截至2024年底，我国60周岁及以上老年人口数量达3.1亿人，占总人口的22%。

　　随着人口老龄化进程加快，老人就医需求增长。“加上成都市拥有大批优质医疗机构，每年吸引大量异地就医者，这些因素催生出巨大的陪诊服务市场需求，陪诊师这一新职业应运而生并迅速崛起。”在成都市人社局相关负责人看来yy易游，目前具备专业职业技能的陪诊师还比较欠缺，呈现出供不应求的态势。随着群众对便捷就医迫切需求的增长和医疗服务精细化的发展，陪诊师将成为医疗健康产业链的重要一环，预计未来几年行业规模将持续增长，职业发展空间广阔。

　　当前陪诊师就业面临哪些痛点？该负责人表示，首先，陪诊师缺乏职业辨识度，职业标准不统一、职业形象模糊，公众容易将其与“医疗黄牛”混淆。其次yy易游，陪诊师目前主要通过社交平台自我推广、自我营销接单，缺乏统一规范的接单渠道。

　　如何解决这些痛点？“《陪诊服务专项职业能力证书》增加了陪诊师的职业辨识度。”该负责人介绍，获得证书的人员可通过“蓉心陪诊”数字化平台统一注册、接单，用户、医疗机构也可通过这个平台评价服务质量，实现“服务供需对接—服务质量评价—人员管理”闭环服务。

　　目前，成都市多部门已组建“成都市陪诊服务人才培育联盟”，汇集职业（技工）院校、培训学校、医疗机构、养老机构等资源，从共建共享培训和评价标准体系、共建实习实训基地、资源整合和调配等多个维度开展深入合作，助推行业人才培育从“零散化”向“职业化”转型。