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行业新闻

2012药店店员培训讲义yy易游

  yy易游连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下,将有着共同的理念、经济利益、 服务管理规范的众多药店,以统一进货或授权特许等方式连接起来,实现统 一标准化经营,共享规模效益的一种组 织形式。其经营特色是“统购分销 ”。

  1) 区域上相对分散的众多连锁药店深入消费腹地,适应了药品消费 的分散性、区域性和多中心化的特征; 2) 连锁药店的统一管理将分散化、小规模的药店组合成一个规模庞大的营销 系统,形成在集中前提下的分散和分散基础上的集中规模经营格局。

  大集团的上规模上等级,连锁化,与小型 私营药房,超市药柜的共存互补 药店的发展需要大批的执业药师和“准药 师”,时代呼唤药店店员整体素质的提高

   进口药品管理办法  生物制品管理规定  中药保健药品的管理规定  药品零售企业中药饮片质量管理办法  …...

   持有三证,且年审合格.  遵守药品管理法, 有健全和完善的药品质量保证制度.  严格执行物价政策,经物价监督合格.

  医生 医生处方 需在医生指导下用来治疗某 些疾病(毒副作用可能较大) 新药保护,专利保护期 医生

  患者自我认识和辨别,自我选择 无需处方,消费者自主选购 对而言更安全,副作用小 品牌 消费者

   中华人民共和国药品管理法及其实施办法  处方药和非处方药分类管理办法  OTC介绍

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  药品的广告宣传对消费者的影响大 商店的形象建设和客观条件的影响 人员的推广促销对药品消费的指导作用

  指具有特定用途的药物,包括诊断用药、特异 性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科 用药.

  式.  常见剂型:片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴 丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、 混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他  新剂型: 控制释放制剂 靶向制剂

   除对品和有特殊管理外,一般把保健及治疗 用药分成处方药和非处方药。

   具备保证营业时间内至少有一名药师在岗, 营业人员需经地级 药监部门培训合格.  严格执行城镇基本医保制度有关政策规定, 有规范的内部管理 制度,配备必要的管理人员和设备.

  •相应的人员素质要求; •建立完善的管理与制度,执行情况应有记录、检查及复核 1. 建立供货方资格审核制度,审查供货方是否有合法证照; 2. 建立验收、保管养护及出库复核制度,做好入库验收、在库养护及出库复核记录; 3. 建立效期药品管理制度,设立在库效期药品登记表,并建立初期药品催销制度; 4. 建立不合格药品及退货药品管理制度,并做好记录; 5. 建立质量事故报告制度,店堂必须设置用户意见簿; 6. 建立药品不良反应报告制度yy易游,每季向监测部门报告; 7. 建立中药饮片验方及抓药后复核制度; 8. 建立计量管理制度; 9. 建立卫生管理制度。 •质量管理规范—— 1. 进货:按需进货,择优择廉采购yy易游,品种不得断档,做到库有柜有; 2. 验收:包装/商标/批准文号/生产批号/生产日期/有效期yy易游,效期药品库内建立效期表; 3. 养护:定季养护,防止过期失效、霉烂变质; 4. 销售:见柜台销售人员的工作纪律和工作职责。

  1) 共享效益--企业形象、广告宣传效益、技术服务规范的共享。 2) 扩张效益--广泛吸收商家、迅速提升品牌、实现统一标准化经营模式。 3) 整合效益--建立统一消费模式、整合企业的市场行为。

   直接接触药品的包装材料和容器 未经批准的;  擅自添加着色剂,防腐剂,香料, 矫味剂及辅料的;

  -药品零售有关的法规 -药品零售的特点类型和发展 -药品连锁的历史现状和未来

   检讨自己的基础 ★ 知 识: ★ 技 能: ★ 观 念: ★ 长处劣势: ★ 社会基础:  明确自己的方向 ★ ★ ★

  有一只鹰,很小的时候,被农民捡到,和鸡 放在一起喂养,鹰慢慢长大了,但它不知道自己能 飞,一天到晚和鸡跑来跑去。 有一个过路人看到这只鹰,花钱买下了它yy易游, 他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞, 可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后,他带着鹰来到 高山悬崖边上,用力把鹰抛出去,鹰在空中飞了几 下,又要往下落,但一看到底下空荡荡的山谷,无 落脚之地,只好奋力挥动翅膀,结果一破冲天,飞 上蓝蓝的天空!

   大趋势作者Tonh Nasibitt 认为“ 连锁店是前所未有最成功的市场策划 ”。

   连锁业产生于1855年美国人吉尔曼和哈福特兄弟的经营红茶商店。  连锁药店在发达国家已有上百年的历史。非处方药在超市自选出售,在 中国直到本世纪80年代末才开始探索起步。  近年来,我国药品连锁进入快速发展阶段。经历了初创期、快速成长期 、跨区域连锁发展期、集中度提高期,以后将进入全国性连锁店发展整 合期。门店集中度不算高,但是销售额集中度接近50%。

  1,总部是连锁店经营管理核心,必需具备药品批发资格,负责采 购配送,财务管理yy易游,质量管理,经营指导,市场调研,商品开发, 促销策划,教育培训等职能。

  2,门店是连锁店的基础,是按照总店的指示和服务规范要求,承 担日常的销售业务,各门店必需具有独立的证照。

  3,配送中心是总部的内设机构,是连锁店的物流中心,负责各门 店所需要药品的进货,库存,分货,送货等职能,主要为本企业服 务, 也可面向社会。  不具备药品批发资格的零售连锁店总部,不得自己采购配送,可通 过签订协议,委托GSP 达标的药品批发企业或其他具备批发资格的 连锁店实施统一配送。

  不断细致调整你的具体目标 弄清楚实现这些目标的利益 不断寻找你能够改善的地方

  失败的原因千千种, 但归根到底只有一种--成功需要机会, 但首先必需有知识! 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯; “ 识 ”是识别,见识.

  1. 管理自我 -积极乐观的人生态度 -敬业乐业的品质 -遵守药店的规章制度 -注重良好的外在形象 -积极维护药店的信誉 2. 团队精神 - 共同目标 - 团结互助 - 争先创优

  指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点,而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 包括新近筛选或合成的化学药品,新的复方制 剂,以及新近发现的具有新作用和用途的老药

  “可在柜台上买到的药(Over The Counter)”。它是 根据患者对病情的自我判断,或借助药品说明书,或医 师对消费者所购药品的性能提供咨询,自我进行治疗的