2012药店店员培训讲义yy易游

　　yy易游连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下，将有着共同的理念、经济利益、 服务管理规范的众多药店，以统一进货或授权特许等方式连接起来，实现统 一标准化经营，共享规模效益的一种组 织形式。其经营特色是“统购分销 ”。

　　1) 区域上相对分散的众多连锁药店深入消费腹地，适应了药品消费 的分散性、区域性和多中心化的特征； 2) 连锁药店的统一管理将分散化、小规模的药店组合成一个规模庞大的营销 系统，形成在集中前提下的分散和分散基础上的集中规模经营格局。

　　大集团的上规模上等级，连锁化，与小型 私营药房，超市药柜的共存互补 药店的发展需要大批的执业药师和“准药 师”，时代呼唤药店店员整体素质的提高

　　 进口药品管理办法  生物制品管理规定  中药保健药品的管理规定  药品零售企业中药饮片质量管理办法  …...

　　 持有三证,且年审合格.  遵守药品管理法, 有健全和完善的药品质量保证制度.  严格执行物价政策,经物价监督合格.

　　医生 医生处方 需在医生指导下用来治疗某 些疾病(毒副作用可能较大) 新药保护,专利保护期 医生

　　患者自我认识和辨别,自我选择 无需处方,消费者自主选购 对而言更安全,副作用小 品牌 消费者

　　 中华人民共和国药品管理法及其实施办法  处方药和非处方药分类管理办法  OTC介绍

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　　药品的广告宣传对消费者的影响大 商店的形象建设和客观条件的影响 人员的推广促销对药品消费的指导作用

　　指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异 性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科 用药.

　　式.  常见剂型：片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴 丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、 混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他  新剂型： 控制释放制剂 靶向制剂

　　 除对品和有特殊管理外，一般把保健及治疗 用药分成处方药和非处方药。

　　 具备保证营业时间内至少有一名药师在岗, 营业人员需经地级 药监部门培训合格.  严格执行城镇基本医保制度有关政策规定, 有规范的内部管理 制度,配备必要的管理人员和设备.

　　•相应的人员素质要求； •建立完善的管理与制度，执行情况应有记录、检查及复核 1. 建立供货方资格审核制度，审查供货方是否有合法证照； 2. 建立验收、保管养护及出库复核制度，做好入库验收、在库养护及出库复核记录； 3. 建立效期药品管理制度，设立在库效期药品登记表，并建立初期药品催销制度； 4. 建立不合格药品及退货药品管理制度，并做好记录； 5. 建立质量事故报告制度，店堂必须设置用户意见簿； 6. 建立药品不良反应报告制度yy易游，每季向监测部门报告； 7. 建立中药饮片验方及抓药后复核制度； 8. 建立计量管理制度； 9. 建立卫生管理制度。 •质量管理规范—— 1. 进货：按需进货，择优择廉采购yy易游，品种不得断档，做到库有柜有； 2. 验收：包装/商标/批准文号/生产批号/生产日期/有效期yy易游，效期药品库内建立效期表； 3. 养护：定季养护，防止过期失效、霉烂变质； 4. 销售：见柜台销售人员的工作纪律和工作职责。

　　1) 共享效益－－企业形象、广告宣传效益、技术服务规范的共享。 2) 扩张效益－－广泛吸收商家、迅速提升品牌、实现统一标准化经营模式。 3) 整合效益－－建立统一消费模式、整合企业的市场行为。

　　 直接接触药品的包装材料和容器 未经批准的;  擅自添加着色剂,防腐剂,香料, 矫味剂及辅料的;

　　－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来

　　 检讨自己的基础 ★ 知 识： ★ 技 能： ★ 观 念： ★ 长处劣势： ★ 社会基础：  明确自己的方向 ★ ★ ★

　　有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡 放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能 飞，一天到晚和鸡跑来跑去。 有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它yy易游， 他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞， 可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到 高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几 下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无 落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞 上蓝蓝的天空！

　　 大趋势作者Tonh Nasibitt 认为“ 连锁店是前所未有最成功的市场策划 ”。

　　 连锁业产生于1855年美国人吉尔曼和哈福特兄弟的经营红茶商店。  连锁药店在发达国家已有上百年的历史。非处方药在超市自选出售，在 中国直到本世纪80年代末才开始探索起步。  近年来，我国药品连锁进入快速发展阶段。经历了初创期、快速成长期 、跨区域连锁发展期、集中度提高期，以后将进入全国性连锁店发展整 合期。门店集中度不算高，但是销售额集中度接近50%。

　　1，总部是连锁店经营管理核心，必需具备药品批发资格，负责采 购配送，财务管理yy易游，质量管理，经营指导，市场调研，商品开发， 促销策划，教育培训等职能。

　　2，门店是连锁店的基础，是按照总店的指示和服务规范要求，承 担日常的销售业务，各门店必需具有独立的证照。

　　3，配送中心是总部的内设机构，是连锁店的物流中心，负责各门 店所需要药品的进货，库存，分货，送货等职能，主要为本企业服 务， 也可面向社会。  不具备药品批发资格的零售连锁店总部，不得自己采购配送，可通 过签订协议，委托GSP 达标的药品批发企业或其他具备批发资格的 连锁店实施统一配送。

　　不断细致调整你的具体目标 弄清楚实现这些目标的利益 不断寻找你能够改善的地方

　　失败的原因千千种, 但归根到底只有一种--成功需要机会, 但首先必需有知识! 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯; “ 识 ”是识别,见识.

　　1. 管理自我 －积极乐观的人生态度 －敬业乐业的品质 －遵守药店的规章制度 －注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉 2. 团队精神 － 共同目标 － 团结互助 － 争先创优

　　指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药

　　“可在柜台上买到的药（Over The Counter）”。它是 根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医 师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的