yy易游药房员工培训记录

　　yy易游培训效果：员工对常见疾病的预防和治疗有了更深入的了解，增强了自我保健意识。

　　培训效果：进一步提高了药剂师的专业水平，提高了处方审核和用药指导的准确性。

　　零售药店的年度培训记录第一篇：零售药店的年度培训记录零售药店的年度培训记录与培训考试试题当前背景：；有调查结果表示，除了电视和广播的广告，药店店员的引导对消费者的购药有非常大的影响，由于绝大部分消费者对药品知识知之甚少，当店员向其推荐某些药品时，76%的消费者会愿意选择听从店员的建议。

　　随着卫生医药体制的深层改革，药企和药店可以利用互补优势强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。

　　因此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的店员成为竞争有效的营销策略。

　　一，店员不能主动向消费者推荐药品的原因1.不具备必要的专业的知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

　　2.不了解该产品生产企业的情况，特别是企业人才、技术、资金以及管理等方面的情况。

　　4.对该企业药品质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。

　　二，消费这没有接受店员推荐药品的主要原因1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品的，患者不能明了。

　　需求分析：从药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。

　　对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。

　　根据目前药店的经营状况，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计合理的店员培训方案，培养处更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。

　　下面从三个方面来分析培训的需求⑴ 政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训形式、培训档案等做了详细的规定。

　　通过培训，员工可以掌握更多专业 知识和技能，提高职业竞争力，实 现个人职业发展。

　　本次培训旨在提高药房员工的专业知识、服务意识和销售技能，培养一支高素 质的药房团队。

　　通过培训，可以提升药房整体服务水平，增强客户满意度和忠诚度，进而提高 企业竞争力和市场份额。同时，也有助于员工个人职业发展，提高工作满意度 和成就感。

　　建立健全内部监督机制，对员工的廉洁从业情况进行定期检查和评 估yy易游，发现问题及时处理。

　　药品知识掌握程度提高 通过培训，员工对药品的分类、功效、用法用量 等方面有了更深入的了解，提高了药品知识掌握 程度。

　　服务质量提升 培训中强调了服务态度和沟通技巧的重要性，员 工在实践中更加注重与顾客的沟通和交流yy易游，服务 质量得到提升。

　　对品、、医疗用毒 性药品等特殊药品进行专门识别和 管理，确保用药安全。

　　根据药品的储存要求，合 理设置药房的温湿度、光 照等条件，确保药品在有 效期内保持稳定的质量。

　　药房员工培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。

　　（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。

　　（7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。

　　1/ 32（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。

　　2.不合格药品的控制管理（1）药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。

　　（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。

　　（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。

　　已停售的药品经鉴定确认合格需要解除2/ 32“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。

　　药房员工培训记录一、引言药房是医疗机构中至关重要的组成部分，承担着药品采购、储存、配送、销售和用药指导等重要职责。

　　本文将记录药房员工培训的过程和内容，以提升药房员工的专业素养和业务能力。

　　二、培训目标1. 提升药房员工的专业知识水平，使其熟练掌握药品的基本知识、药理作用、适应症yy易游、禁忌症、不良反应等方面的内容。

　　2. 增强药房员工的法律法规意识，使其熟悉药品管理相关法律法规，规范药品采购、储存、配送、销售和用药指导等环节。

　　3. 提高药房员工的服务意识和沟通能力，使其能够为患者提供优质、高效的用药服务。

　　三、培训内容1. 药品知识培训：包括药品的分类、剂型、规格、用法用量、药理作用、适应症、禁忌症、不良反应等内容。

　　通过培训，使药房员工熟练掌握各类药品的基本信息，为患者提供准确的用药指导。

　　2. 药品管理法律法规培训：包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《医疗机构药品监督管理办法》等法律法规。

　　通过培训，使药房员工了解药品管理相关法律法规，规范药品采购、储存、配送、销售和用药指导等环节。

　　3. 药学服务技能培训：包括患者接待、用药咨询、处方审核、药品调配、用药指导等环节。

　　通过培训，提高药房员工的服务意识和沟通能力，为患者提供优质、高效的用药服务。

　　4. 药学信息技术培训：包括药房管理信息系统、药品追溯系统、电子处方系统等。

　　5. 团队协作与沟通培训：包括团队建设、沟通技巧、协作能力等方面的内容。

　　四、培训方式1. 面授培训：邀请具有丰富经验的药学专家进行授课，针对培训内容进行详细讲解和案例分析。

　　• 培训背景与目的 • 药品知识培训 • 服务技能提升 • 团队协作与沟通能力培养 • 法律法规与职业道德教育 • 总结回顾与展望未来

　　掌握感冒的常见症状、病 因及治疗方法，熟悉常用 感冒药的成分、功效及使 用注意事项。

　　了解高血压的诊断标准、 危害及治疗方法，熟悉常 用降压药的种类、作用机 制及使用注意事项。

　　掌握糖尿病的发病原因、 临床表现及治疗方法，熟 悉常用降糖药的种类、作 用及使用注意事项。

　　了解药品储存的温度、湿 度、光照等要求，确保药 品在有效期内保持稳定的 药效。

　　掌握药品养护的基本方法 ，如定期清理过期药品、 保持药品包装完好、避免 药品受潮、受热等。

　　熟悉特殊管理药品的储存 和养护要求，如品 、、毒性药品等 ，确保用药安全。

　　与患者沟通时，应注意使用礼貌用语，保持耐心和细心，认真倾听患者陈述，并给 予积极回应。

　　零售药店计划培训记录第一天：引言和目标设定在本次培训的第一天，我们为员工介绍了培训的主要目标和内容。

　　我们邀请了一位资深药剂师来为我们讲解常见药品的特点和作用，同时介绍了最新的医疗进展和药物治疗领域的新发展。

　　我们还邀请了一些销售代表来介绍他们的产品，以便员工了解市场上最新的药品和保健品。

　　我们邀请了一位专业的培训师来教授员工如何与客户进行有效沟通，如何对客户的需求作出正确的判断，以及如何提供优质的客户服务。

　　我们邀请了一位销售专家来为员工介绍销售技巧和策略，包括如何主动推销产品，如何利用促销活动吸引客户，以及如何提高销售额。

　　我们邀请了一位团队建设专家来为员工介绍团队合作的重要性，以及如何建立良好的团队合作关系。

　　我们还进行了一些团队合作和沟通技巧的训练，以帮助员工更好地与同事合作，并提高工作效率。

　　我们邀请了一位安全专家来为员工介绍应急处理和安全知识，包括如何应对突发事件，如火灾、泄露等，以及如何保障员工和客户的安全。

　　我们还进行了一些应急处理和安全知识的演练，以帮助员工更好地掌握这些知识和技能。

　　我们请员工分享他们在这次培训中的收获和体会，同时也给员工提供了一些反馈和建议。

　　培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要容：1.有以下情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：〔1〕药品管理法第四十八、四十九条规定的假药、劣药。

　　〔3〕包装、标签、说明书容不符合规定的药品、〔包括药品的在质量、外观质量和包装质量〕不符合国家标准规定的药品。

　　〔7〕验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。

　　〔9〕应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。

　　2.不合格药品的控制管理〔1〕药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。

　　〔2〕验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写药品拒收报告单，反响到质量管理员，采购员负责退、换货。

　　〔3〕养护员发现列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写药品质量复检通知单质量管理员，质量管理员一般在规定检测期复检完毕，如不合格应填写药品停售通知单，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。

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　　培训记录培训题目：不合格药品经管培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品经管制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品经管法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。

　　（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家规范规定的药品。

　　（7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量规范的药品。

　　（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的yy易游、或者更改有效期的药品。

　　2.不合格药品的控制经管（1）药店要加强不合格品的经管，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。

　　（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量经管员，采购员负责退、换货。

　　（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量经管员，质量经管员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量经管员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。

　　已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。

　　（4）不合格药品一经确认，就要做好《不合格药品台帐》，需要报损进行报损处理。

　　3、不合格药品的报损，按如下方式处理：（1）不合格药品报损由养护员填写《不合格药品报损审批表》，由质量经管员签字后交采购员、质管员分别填写意见，报企业负责人审批后方可报损，报损后及时填写《不合格药品报损台帐》。

　　（2）凡不合格报损的药品，应填写《不合格药品销毁审批表》，在质管部的监督下予以销毁，并填写《不合格药品销毁台帐》。

　　4.不合格药品的处理原则（1）对不合格品应查明不合格原因，分清责任，及时处理。

　　（2）对药品的内在质量有怀疑而不能确定其质量状况时，应抽样送禄丰县食品药品检验所检验。

　　（3）在药品购进验收时发现不合格药品，验收员应在验收记录中说明，填写《药品拒收报告单》，同时药品移入不合格药品区，并报质量经管人员进行复核；经质量经管人员确认为不合格的药品，视合同是否允许退货情况按相应手续进行。

　　（5）售后使用过程中出现质量问题的药品，由质量经管人员依据顾客意见及具体情况协商处理。

　　（6）对于假药、劣药和出现严重质量事故的药品，必须立即停止购进和销售，就地封存，并向食品药品监督经管局报告。

　　培训考核方式：问答问：药品销售过程中，哪些情况确认为不合格品或按不合格品处理？至少列出5条。

　　答：药品销售过程中，下列情况确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品经管法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。

　　（4）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。

　　问：不合格药品的处理原则有哪些？答：不合格药品应的经管措施（1）查明原因，分清责任，及时处理；（2）不能确定其质量状况时，应抽样送检。

　　（3）购进验收时发现不合格药品，在验收记录中说明，填写《药品拒收报告单》，同时药品移入不合格药品区，并报质量经管员进行复核；经质量经管人员确认为不合格的药品，视合同是否允许退货情况按相应手续进行；（4）严禁购进和销售；（5）售后使用过程中出现质量问题的药品，由质量经管员依据顾客意见及具体情况协商处理；（6）对于假药、劣药和出现严重质量事故的药品，必须立即停止购进和销售，就地封存，并向食品药品监督经管局报告。

　　问：不合格药品的经管措施有哪些？答：不合格药品的经管措施：（1）加强经管，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。

　　（2）验收时发现不合格药品，拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，填写《药品拒收报告单》，反馈给质量经管员，采购员负责退、换货。

　　（3）养护员发现陈列药品有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》通知质量经管员，质量经管员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量经管员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。

　　已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。

　　（4）不合格药品一经确认，就要做好《不合格药品台帐》，需要报损的按规范进行报损。

　　问：不合格药品报损如何处理？答：不合格药品的报损，按如下方式处理：（1）不合格药品报损由养护员填写《不合格药品报损审批表》，由质量经管员签字后交采购员、质管员分别填写意见，报企业负责人审批后方可报损，报损后及时填写《不合格药品报损台帐》。

　　（2）凡不合格报损的药品，应填写《不合格药品销毁审批表》，在质管部的监督下予以销毁，并填写《不合格药品销毁台帐》。

　　考核结果：培训记录培训题目：药品不良反应报告经管培训时间：授课人：参训人员：引用教材：药品不良反应报告经管制度培训主要内容：1、药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

　　3、严重药品不良反应是指有下列情形之一者：（1）导致死亡或威胁生命的；（2）导致持续性的或明显的残疾或机能不全的；（3）导致先天异常或分娩缺陷的。

　　5、药品不良反应报告的内容和统计资料是加强药品监督经管、指导合理用药的依据，不是处理药品质量事故的依据。

　　6、发生可疑的药品不良反应，应根据患者的不同反应情况作出停药或其他相应的措施，再按规定向有关部门报告。

　　（1）报告范围：①新药监测期内的药品应报告该药品发生的所有不良反应；新药监测期已满的药品，报告该药品引起的新的和严重的不良反应。

　　②进口药品自首次获准进口之日起5年内，报告该进口药品发生的所有不良反应；满5年的，报告该进口药品发生的新的和严重的不良反应。

　　（2）报告程序和要求：①药店对所经营的药品的不良反应情况进行监测，营业员配合做好药品不良反应监测工作，加强对本药店所经营药品不良反应情况的收集，一经发现可疑药品不良反应，应当立即向质量经管人员报告。

　　质量经管人员应详细记录、调查确认后，填写《药品不良反应/事件报告表》，向禄丰县市场监督经管局报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。

　　②药店如发现药品说明书未载明的可疑严重不良反应病例，必须以快速有效方式报告禄丰县市场监督经管局。

　　③发现非本药店所经营药品引起的可疑药品不良反应，发现者可直接向禄丰县药品监督经管局报告。

　　（3）处理措施：①对药品监督经管部门发文已停止使用的药品，质量经管人员应立即通知保管员和营业员停止该批号药品销售，就地封存，并报告禄丰县药品监督经管局。

　　②本药店对发现可疑严重药品不良反应报告而未报告的，或未按规定报送及隐瞒药品不良反应资料的人员分别予以批评、警告，并责令改正；情节严重并造成不良后果的，依法承担相应赔偿责任。

　　培训考核方式：问答问：什么是药品不良反应？答：药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

　　问：严重药品不良反应是指哪些情形？答：严重药品不良反应是指：（1）导致死亡或威胁生命的；（2）导致持续性的或明显的残疾或机能不全的；（3）导致先天异常或分娩缺陷的。

　　问：发生可疑的药品不良反应，报告程序如何？答：发生可疑的药品不良反应，应根据患者的不同反应情况作出停药或其他相应的措施，再按规定向有关部门报告。

　　考核结果：培训记录培训题目：质量信息的收集、分析和处理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：培训主要内容：1、企业应树立预防为主的经营理念，建立有效的收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客、供货企业、政府部门和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。

　　质量经管人员为药店质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

　　2、质量信息收集和查询包括：（一）国家最新颁布的药品经管法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品规范及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的经管规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息。

　　药品监督经管局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假冒伪劣药品的通知。

　　（二）药品监督经管局下发的各种质量信息，例如：不合格药品、不良反应药品的信息及质量公告信息等。

　　（三）顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。

　　3、质量信息的收集方式：（1）质量政策方面的各种信息：由质量经管人员通过各级药品监督经管文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；（2）药店内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；（3）质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。

　　5、质量经管员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。

　　6、根据企业经营特点yy易游，收集和查询并建全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制定相应的质量信息反馈程序，由质量经管员负责信息的分类、汇总和处理，进行质量分析利用，有避免和防范措施，并审核。

　　7、认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反应药品质量问题的评价意见。

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